KUNDECASE
Nexxt & Mason: en tydelig vej fra marketing til personlig opfølgning
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde marketingdata, nye henvendelser og den videre dialog i CRM.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde marketingdata, nye henvendelser og den videre dialog i CRM.
Henvendelser skal lande det rigtige sted
Nye kontakter skal fordeles med tydeligt ansvar og uden unødigt manuelt arbejde.
Marketing og dialog skal hænge sammen
Kilde og interesse skal give den ansvarlige en bedre start på samtalen.
Opfølgning må ikke forsvinde
Opgaver og påmindelser skal gøre næste skridt synligt, også i travle perioder.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Forbinde kanaler og CRM
Relevante oplysninger fra formularer og marketing føres ind i den fælles kontaktproces.
2. Aftale ansvar og frister
Henvendelser bliver fordelt, og næste handling bliver tydelig for den rette medarbejder.
3. Bruge automatisering med omtanke
Systemet kan sende bekræftelser og oprette opgaver, mens den personlige dialog forbliver menneskelig.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Hurtighed og kvalitet skal følges ad
Et automatisk svar er ikke nok; den rette person skal have god kontekst.
Marketingdata skal være handlingsklar
Data skaber først værdi, når den hjælper medarbejderen med et relevant næste skridt.
Personlig service kan støttes af systemet
Automatisering bør frigøre tid til samtalen, ikke erstatte den.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Marketing automation
Marketing automation bruger data og regler til at sende relevant kommunikation over tid. Det bør gøre dialogen mere hjælpsom, ikke blot mere hyppig.
CRM, salg og kunder
Et godt CRM hjælper medarbejderen med næste skridt og giver ledelsen et mere troværdigt overblik. Det kræver en enkel proces, relevante data og sammenhæng med resten af virksomheden.
Zoho Marketing Plus
Zoho Marketing Plus samler planlægning, kampagner, e-mail, sociale medier, undersøgelser, webinarer, events, websiteoptimering og rapportering. Pakken giver mest værdi, når teamet deler mål, kalender og kundedata.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
At forbinde marketing, nye henvendelser og personlig opfølgning i CRM.
Ja. Felter, kilde og samtykke kan overføres, når processen er designet korrekt.
Ja. Fordeling kan ske efter eksempelvis emne, geografi eller ansvar.
Nej. Vi bruger automatik til praktiske trin og bevarer den menneskelige dialog, hvor den betyder mest.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.