Til indhold
ENBook et møde

NORDIC CRM · ZOHO

Zoho Desk gør hver kundehenvendelse til en sag med ansvar, frist og historik

Saml e-mail, formularer, chat, telefoni og andre servicekanaler i et helpdesk-system, hvor teamet kan prioritere, samarbejde og følge svartider.

Book et møde
Se løsninger

Zoho Desk i den samlede kunderejse

HVAD ER ZOHO DESK?

Zoho Desk organiserer kundeservice omkring tickets, teams, SLA’er, viden og automatisering. Det giver medarbejderen kontekst og ledelsen et reelt driftsbillede.

Forretningsområde

Kundeservice og sagsstyring

Produktets rolle

Zoho Desk organiserer kundeservice omkring tickets, teams, SLA’er, viden og automatisering. Det giver medarbejderen kontekst og ledelsen et reelt driftsbillede.

Typiske forbindelser

Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics, Zoho Assist
Illustration af samarbejde og digitale arbejdsgange

Fra ny henvendelse til dokumenteret løsning

KUNDEREJSEN I SYSTEMET

Fire trin viser, hvor produktet skaber sammenhæng i det konkrete flow.

1. Sagen registreres

Kanal, kunde, emne og prioritet samles automatisk i en ticket.

2. Ansvar og frist sættes

Regler tildeler sagen og beregner den relevante SLA.

3. Teamet løser med kontekst

Kundehistorik, interne kommentarer og viden er tilgængelig i samme visning.

4. Læringen bliver genbrugt

Løsninger kan blive til viden, og rapporter viser hvor driften skal forbedres.

Det kan teamet arbejde med i Zoho Desk

CENTRALE FUNKTIONER

Funktionerne er grupperet efter det arbejde, de understøtter – ikke efter en teknisk menu.

Omnichannel tickets

Saml henvendelser fra e-mail, webformular, chat, telefoni og sociale kanaler.

Automatisk fordeling

Fordel sager efter team, emne, kunde, kompetence, belastning eller andre kriterier.

SLA og eskalering

Definér svartider, servicevinduer og eskalationer for forskellige kunder og sagstyper.

Help Center

Giv kunder adgang til artikler, FAQ, community og selvbetjening.

Blueprint og automation

Styr sagens forløb, status, godkendelser og interne handlinger.

Serviceanalyse

Følg ticketmængde, svartider, løsningstid, kvalitet og kundetilfredshed.

Sådan ændres arbejdsgangen med Zoho Desk

FRA FRIKTION TIL EN BRUGBAR ARBEJDSGANG

Vi kobler den nuværende situation til en konkret systemændring og den måde, arbejdet skal fungere på bagefter.

Når supporten drives fra fællesmailen

I dagDet er svært at se ejer, prioritet, svartid og om kunden allerede har fået svar.

Når Desk styrer sagernes flow

Med den rigtige løsningHver henvendelse får en status, en ansvarlig og en dokumenteret historik.

Servicen bliver mere robust

I praksisSager bliver lettere at prioritere, overdrage og følge – også når teamet eller volumen vokser.
Illustration af samarbejde og digitale arbejdsgange

Zoho Desk står sjældent alene

SAMMENHÆNG PÅ TVÆRS AF PLATFORMEN

Vi definerer, hvilke data der ejes hvor, hvad der skal synkroniseres, og hvilke undtagelser der kræver menneskelig handling.

Zoho CRM

Kunde- og salgshistorik

Zoho SalesIQ

Chat og bots

Zoho Analytics

Service-BI

Zoho Assist

Fjernsupport

Passer Zoho Desk til jeres behov?

BESLUTNINGSGRUNDLAG

Et enterprise-system skal vælges på både muligheder, afhængigheder og de krav, der først bliver tydelige i den konkrete organisation.

Et godt valg, når

Et godt valg, når henvendelser skal fordeles på flere medarbejdere, kunder har forskellige serviceniveauer, eller ledelsen mangler overblik over supportdriften.

Det skal afklares, før I vælger

Et godt helpdesk kræver klare kategorier, ejerskab og statusser. For mange felter og automatiseringer kan gøre sagsbehandlingen langsommere.

Sådan får vi Zoho Desk til at fungere i jeres virkelighed

NORDIC CRM SOM LEVERANCEPARTNER

Vi starter med forretningen, designer den nødvendige arkitektur og bygger i etaper, der kan testes og overtages.

Ticketstruktur og SLA-design

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Kanaler, teams og automatisering

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

CRM- og tredjepartsintegrationer

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Help Center, træning og rapportering

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Ofte stillede spørgsmål

SPØRGSMÅL OG SVAR

Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.

Skal Zoho Desk vurderes i jeres systemer?

TAG DET FØRSTE SKRIDT

Tag én konkret arbejdsgang med. Vi vurderer produkt, integrationer, begrænsninger og et realistisk første scope.

SPØRGSMÅL OG SVAR

Ofte stillede spørgsmål

Zoho Desk organiserer kundeservice omkring tickets, teams, SLA’er, viden og automatisering. Det giver medarbejderen kontekst og ledelsen et reelt driftsbillede.

Typiske forbindelser er Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics, Zoho Assist. Det konkrete integrationsdesign afhænger af dataejerskab og driftskrav.

Et godt valg, når henvendelser skal fordeles på flere medarbejdere, kunder har forskellige serviceniveauer, eller ledelsen mangler overblik over supportdriften.

Et godt helpdesk kræver klare kategorier, ejerskab og statusser. For mange felter og automatiseringer kan gøre sagsbehandlingen langsommere.

Vi kan hjælpe med ticketstruktur og sla-design, kanaler, teams og automatisering, crm- og tredjepartsintegrationer, help center, træning og rapportering. Omfang og ansvar aftales, før arbejdet starter.

TAL MED NORDIC CRM

Hvad skal være lettere i jeres virksomhed?

Fortæl os om det arbejde, I vil forbedre. Så ser vi sammen på en fornuftig start, omfanget og den hjælp, I har brug for.

Book et møde
Kontakt os