ZOHO-PAKKE · SAMLET KUNDEOPLEVELSE
Zoho CRM Plus forbinder salg, marketing og service omkring kunden
Giv kundevendte teams et fælles 360-graders kundebillede, omnichannel-dialog, processtyring og analyse.
HVAD ER ZOHO CRM PLUS?
En samlet pakke med et fælles forretningsformål
Zoho CRM Plus er en customer experience-suite, der samler centrale apps til CRM, marketing, support, chat, social, survey, projects og analytics.
360° kundebillede
Se salg, kampagner, websiteadfærd, chat, tickets, social og feedback i samme relation.
Omnichannel engagement
Arbejd med e-mail, telefoni, chat, social og survey uden at miste kontekst.
Salg og pipeline
Strukturér leads, muligheder, aktiviteter, forecast og kunderejser i CRM.
Marketing og dialog
Planlæg kampagner og før interesse videre til salg eller service.
Kundeservice
Håndtér tickets, viden, SLA og kundeopfølgning i Desk.
Fælles analytics
Kombinér data på tværs af salg, marketing og service.
TVÆRGÅENDE ARBEJDSGANG
En kunde skal ikke starte forfra ved hver afdeling
Pakken giver mening, når apps, data og ansvar bindes sammen omkring et end-to-end-flow.
1. Interessen opstår
Marketing og websitekanaler opsamler signaler med samtykke og kontekst.
2. Salg kvalificerer
CRM samler dialog, behov, pipeline og kommercielle aftaler.
3. Service tager over
Desk og chat ser relevant kunde- og salgshistorik.
4. Rejsen analyseres samlet
Teams følger ikke kun deres egne KPI’er, men også overleveringerne mellem dem.
PAKKEINDHOLD
De vigtigste byggeklodser i Zoho CRM Plus
Indholdet skal vælges ud fra organisationens proces og den aktuelle Zoho-edition.
360° kundebillede
Se salg, kampagner, websiteadfærd, chat, tickets, social og feedback i samme relation.
Omnichannel engagement
Arbejd med e-mail, telefoni, chat, social og survey uden at miste kontekst.
Salg og pipeline
Strukturér leads, muligheder, aktiviteter, forecast og kunderejser i CRM.
Marketing og dialog
Planlæg kampagner og før interesse videre til salg eller service.
Kundeservice
Håndtér tickets, viden, SLA og kundeopfølgning i Desk.
Fælles analytics
Kombinér data på tværs af salg, marketing og service.
FRA FRIKTION TIL EN BRUGBAR ARBEJDSGANG
Når Zoho CRM Plus implementeres som platform
Vi kobler den nuværende situation til en konkret systemændring og den måde, arbejdet skal fungere på bagefter.
Når kundevendte teams arbejder i siloer
I dagKunden gentager sig, og hvert team måler sin egen del af relationen.
Når CRM Plus deler kontekst
Med den rigtige løsningSalg, marketing og service kan handle ud fra samme historik.
En mere sammenhængende kundeoplevelse
I praksisOverleveringer bliver tydeligere, og ledelsen kan se kunderejsen på tværs.
SAMMENHÆNG PÅ TVÆRS AF PLATFORMEN
Zoho CRM Plus står sjældent alene
Vi definerer, hvilke data der ejes hvor, hvad der skal synkroniseres, og hvilke undtagelser der kræver menneskelig handling.
Zoho CRM
Salg
Zoho Desk
Service
Zoho SalesIQ/Social
Kanaler
Zoho Analytics
CX-indsigt
BESLUTNINGSGRUNDLAG
Pakke eller enkelte apps?
Et enterprise-system skal vælges på både muligheder, afhængigheder og de krav, der først bliver tydelige i den konkrete organisation.
Et godt valg, når
Et godt valg, når kundeoplevelsen går på tværs af salg, marketing og service, men virksomheden ikke nødvendigvis skal flytte hele backoffice til Zoho.
Det skal afklares, før I vælger
En fælles suite kræver fælles kundedefinitioner, ejerskab og overleveringsregler. Ellers får man flere apps uden en samlet kundeproces.
NORDIC CRM SOM LEVERANCEPARTNER
Sådan får vi Zoho CRM Plus til at fungere i jeres virkelighed
Vi starter med forretningen, designer den nødvendige arkitektur og bygger i etaper, der kan testes og overtages.
Kunderejse og systemarkitektur
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
CRM-, marketing- og servicedesign
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Datamodel og integrationer
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Implementering, adoption og måling
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Produktfakta er kontrolleret mod Zohos officielle side om Zoho CRM Plus. Editioner, pakkeindhold og regional tilgængelighed verificeres igen før licensvalg.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Zoho CRM Plus er en customer experience-suite, der samler centrale apps til CRM, marketing, support, chat, social, survey, projects og analytics.
Typiske forbindelser er Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ/Social, Zoho Analytics. Det konkrete integrationsdesign afhænger af dataejerskab og driftskrav.
Et godt valg, når kundeoplevelsen går på tværs af salg, marketing og service, men virksomheden ikke nødvendigvis skal flytte hele backoffice til Zoho.
En fælles suite kræver fælles kundedefinitioner, ejerskab og overleveringsregler. Ellers får man flere apps uden en samlet kundeproces.
Vi kan hjælpe med kunderejse og systemarkitektur, crm-, marketing- og servicedesign, datamodel og integrationer, implementering, adoption og måling. Omfang og ansvar aftales, før arbejdet starter.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Skal vi sammenligne Zoho CRM Plus med en mindre Zoho-løsning?
Vi tager udgangspunkt i brugere, processer, eksisterende systemer og den rækkefølge, organisationen realistisk kan implementere.