NORDIC CRM · ZOHO

Zoho CRM Plus forbinder salg, marketing og service omkring kunden

Giv kundevendte teams et fælles 360-graders kundebillede, omnichannel-dialog, processtyring og analyse.

En samlet pakke med et fælles forretningsformål

HVAD ER ZOHO CRM PLUS?

Zoho CRM Plus er en customer experience-suite, der samler centrale apps til CRM, marketing, support, chat, social, survey, projects og analytics.

360° kundebillede

Se salg, kampagner, websiteadfærd, chat, tickets, social og feedback i samme relation.

Omnichannel engagement

Arbejd med e-mail, telefoni, chat, social og survey uden at miste kontekst.

Salg og pipeline

Strukturér leads, muligheder, aktiviteter, forecast og kunderejser i CRM.

Marketing og dialog

Planlæg kampagner og før interesse videre til salg eller service.

Kundeservice

Håndtér tickets, viden, SLA og kundeopfølgning i Desk.

Fælles analytics

Kombinér data på tværs af salg, marketing og service.

En kunde skal ikke starte forfra ved hver afdeling

TVÆRGÅENDE ARBEJDSGANG

Pakken giver mening, når apps, data og ansvar bindes sammen omkring et sammenhængende arbejdsgang.

1. Interessen opstår

Marketing og websitekanaler opsamler signaler med samtykke og kontekst.

2. Salg kvalificerer

CRM samler dialog, behov, pipeline og kommercielle aftaler.

3. Service tager over

Desk og chat ser relevant kunde- og salgshistorik.

4. Rejsen analyseres samlet

Teams følger ikke kun deres egne KPI’er, men også overleveringerne mellem dem.

De vigtigste byggeklodser i Zoho CRM Plus

PAKKEINDHOLD

Indholdet skal vælges ud fra organisationens proces og den aktuelle Zoho-edition.

360° kundebillede

Se salg, kampagner, websiteadfærd, chat, tickets, social og feedback i samme relation.

Omnichannel engagement

Arbejd med e-mail, telefoni, chat, social og survey uden at miste kontekst.

Salg og pipeline

Strukturér leads, muligheder, aktiviteter, forecast og kunderejser i CRM.

Marketing og dialog

Planlæg kampagner og før interesse videre til salg eller service.

Kundeservice

Håndtér tickets, viden, SLA og kundeopfølgning i Desk.

Fælles analytics

Kombinér data på tværs af salg, marketing og service.

Når Zoho CRM Plus implementeres som platform

FRA FRIKTION TIL EN BRUGBAR ARBEJDSGANG

Vi kobler den nuværende situation til en konkret systemændring og den måde, arbejdet skal fungere på bagefter.

Når kundevendte teams arbejder i siloer

I dagKunden gentager sig, og hvert team måler sin egen del af relationen.

Når CRM Plus deler kontekst

Med den rigtige løsningSalg, marketing og service kan handle ud fra samme historik.

En mere sammenhængende kundeoplevelse

I praksisOverleveringer bliver tydeligere, og ledelsen kan se kunderejsen på tværs.

Zoho CRM Plus står sjældent alene

SAMMENHÆNG PÅ TVÆRS AF PLATFORMEN

Vi definerer, hvilke data der ejes hvor, hvad der skal synkroniseres, og hvilke undtagelser der kræver menneskelig handling.

Zoho CRM

Salg

Zoho Desk

Service

Zoho SalesIQ/Social

Kanaler

Zoho Analytics

CX-indsigt

Pakke eller enkelte apps?

BESLUTNINGSGRUNDLAG

Et enterprise-system skal vælges på både muligheder, afhængigheder og de krav, der først bliver tydelige i den konkrete organisation.

Et godt valg, når

Et godt valg, når kundeoplevelsen går på tværs af salg, marketing og service, men virksomheden ikke nødvendigvis skal flytte hele backoffice til Zoho.

Det skal afklares, før I vælger

En fælles suite kræver fælles kundedefinitioner, ejerskab og overleveringsregler. Ellers får man flere apps uden en samlet kundeproces.

Sådan får vi Zoho CRM Plus til at fungere i jeres virkelighed

NORDIC CRM SOM LEVERANCEPARTNER

Vi starter med forretningen, designer den nødvendige arkitektur og bygger i etaper, der kan testes og overtages.

Kunderejse og systemarkitektur

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

CRM-, marketing- og servicedesign

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Datamodel og integrationer

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Implementering, brug i hverdagen og måling

Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.

Ofte stillede spørgsmål

SPØRGSMÅL OG SVAR

Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.

Skal vi sammenligne Zoho CRM Plus med en mindre Zoho-løsning?

TAG DET FØRSTE SKRIDT

Vi tager udgangspunkt i brugere, processer, eksisterende systemer og den rækkefølge, organisationen realistisk kan implementere.

SPØRGSMÅL OG SVAR

Ofte stillede spørgsmål

Hvad bruges Zoho CRM Plus typisk til?

Zoho CRM Plus er en customer experience-suite, der samler centrale apps til CRM, marketing, support, chat, social, survey, projects og analytics.

Hvilke systemer kan Zoho CRM Plus arbejde sammen med?

Typiske forbindelser er Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ/Social, Zoho Analytics. Det konkrete integrationsdesign afhænger af dataejerskab og driftskrav.

Hvornår er Zoho CRM Plus et godt valg?

Et godt valg, når kundeoplevelsen går på tværs af salg, marketing og service, men virksomheden ikke nødvendigvis skal flytte hele backoffice til Zoho.

Hvad skal afklares før implementering af Zoho CRM Plus?

En fælles suite kræver fælles kundedefinitioner, ejerskab og overleveringsregler. Ellers får man flere apps uden en samlet kundeproces.

Hvad kan Nordic CRM hjælpe med omkring Zoho CRM Plus?

Vi kan hjælpe med kunderejse og systemarkitektur, crm-, marketing- og servicedesign, datamodel og integrationer, implementering, brug i hverdagen og måling. Omfang og ansvar aftales, før arbejdet starter.

TAL MED NORDIC CRM

Hvad skal være lettere i jeres virksomhed?

Fortæl os om det arbejde, I vil forbedre. Så ser vi sammen på en fornuftig start, omfanget og den hjælp, I har brug for.