ZOHO-PRODUKT · SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Zoho Social samler publicering, dialog og analyse på tværs af sociale kanaler
Planlæg indhold, samarbejd om godkendelser, følg omtale og beskeder, og forbind relevante leads og henvendelser med CRM og Desk.
HVAD ER ZOHO SOCIAL?
Zoho Social i den samlede kunderejse
Zoho Social er en platform til planlægning, publicering, social inbox, monitoring, teamgodkendelse og rapportering på tværs af understøttede netværk.
Forretningsområde
Social media management
Produktets rolle
Zoho Social er en platform til planlægning, publicering, social inbox, monitoring, teamgodkendelse og rapportering på tværs af understøttede netværk.
Typiske forbindelser
Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics
KUNDEREJSEN I SYSTEMET
Fra indholdsplan til håndteret kundeinteraktion
Fire trin viser, hvor produktet skaber sammenhæng i det konkrete flow.
1. Indholdet planlægges
Tema, kanal, timing, ejer og godkendelse aftales i kalenderen.
2. Teamet kvalitetssikrer
Udkast, feedback og brandkrav håndteres før publicering.
3. Interaktioner samles
Beskeder og kommentarer prioriteres og tildeles.
4. Relevant dialog føres videre
Leads kan oprettes i CRM, og servicesager kan sendes til Desk.
CENTRALE FUNKTIONER
Det kan teamet arbejde med i Zoho Social
Funktionerne er grupperet efter det arbejde, de understøtter – ikke efter en teknisk menu.
Publishing calendar
Planlæg, flyt og koordinér indhold på tværs af kanaler.
Queues og timing
Brug faste tidsplaner eller anbefalede tidspunkter til publicering.
Social inbox
Saml kommentarer, beskeder, reviews og andre interaktioner i én arbejdsflade.
Monitoring
Følg mentions, nøgleord, anmeldelser og relevante samtaler.
Godkendelser og roller
Lad team og kunder kommentere og godkende indhold før publicering.
Rapporter
Følg kanal, indhold, målgruppe og engagement gennem standard- og custom reports.
FRA FRIKTION TIL EN BRUGBAR ARBEJDSGANG
Sådan ændres arbejdsgangen med Zoho Social
Vi kobler den nuværende situation til en konkret systemændring og den måde, arbejdet skal fungere på bagefter.
Når hver kanal drives separat
I dagPlan, adgang, godkendelser og kundedialog bliver spredt mellem platforme.
Når Social er fælles arbejdsflade
Med den rigtige løsningPublicering og interaktioner kan koordineres på tværs af teamet.
Mere konsistent brand og hurtigere svar
I praksisIndhold bliver planlagt, og kundehenvendelser får tydeligere ansvar.
SAMMENHÆNG PÅ TVÆRS AF PLATFORMEN
Zoho Social står sjældent alene
Vi definerer, hvilke data der ejes hvor, hvad der skal synkroniseres, og hvilke undtagelser der kræver menneskelig handling.
Zoho CRM
Sociale leads
Zoho Desk
Kundeservice
Zoho Campaigns
Kampagner
Zoho Analytics
Samlet performance
BESLUTNINGSGRUNDLAG
Passer Zoho Social til jeres behov?
Et enterprise-system skal vælges på både muligheder, afhængigheder og de krav, der først bliver tydelige i den konkrete organisation.
Et godt valg, når
Et godt valg til teams og bureauer, der administrerer flere sociale kanaler, brands eller godkendere.
Det skal afklares, før I vælger
Understøttede netværk og funktioner ændrer sig løbende. Kanalstrategi, svartider og moderation skal stadig have menneskelige ejere.
NORDIC CRM SOM LEVERANCEPARTNER
Sådan får vi Zoho Social til at fungere i jeres virkelighed
Vi starter med forretningen, designer den nødvendige arkitektur og bygger i etaper, der kan testes og overtages.
Kanal- og godkendelsesflow
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Roller og brandstruktur
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
CRM/Desk-integration
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Rapporter og governance
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Produktfakta er kontrolleret mod Zohos officielle side om Zoho Social. Editioner, pakkeindhold og regional tilgængelighed verificeres igen før licensvalg.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Zoho Social er en platform til planlægning, publicering, social inbox, monitoring, teamgodkendelse og rapportering på tværs af understøttede netværk.
Typiske forbindelser er Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics. Det konkrete integrationsdesign afhænger af dataejerskab og driftskrav.
Et godt valg til teams og bureauer, der administrerer flere sociale kanaler, brands eller godkendere.
Understøttede netværk og funktioner ændrer sig løbende. Kanalstrategi, svartider og moderation skal stadig have menneskelige ejere.
Vi kan hjælpe med kanal- og godkendelsesflow, roller og brandstruktur, crm/desk-integration, rapporter og governance. Omfang og ansvar aftales, før arbejdet starter.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Skal Zoho Social vurderes i jeres systemlandskab?
Tag én konkret arbejdsgang med. Vi vurderer produkt, integrationer, begrænsninger og et realistisk første scope.