Support
Hjælp til den eksisterende løsning og de mindre ændringer, jeres aftale indeholder.
NORDIC CRM
En supportaftale til jeres hverdag
Få hjælp til spørgsmål, fejl og mindre forbedringer i Zoho. Vi forklarer næste skridt og tager udgangspunkt i den løsning, I allerede har.
SUPPORTNIVEAUER
Sammenlign Core, Priority og Prime
Vælg efter behov for svartid, sparring og mindre ændringer. Priser er pr. bruger pr. måned, ekskl. moms.
Tabellen kan rulles vandret på mindre skærme. Egenskaben bliver stående i venstre side.
| Sammenligning | Core79 kr. | Priority129 kr. | Prime299 kr. |
|---|---|---|---|
| Pris pr. bruger pr. måned | 79 kr. | 129 kr. | 299 kr. |
| Normal første respons | 48 servicetimer | 24 servicetimer | 12 servicetimer |
| Kritisk første respons | 24 servicetimer | 12 servicetimer | 6 servicetimer |
| Kontakt | E-mail og telefon | E-mail, telefon og videomøder | |
| Primær konsulent | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Rådgivning pr. måned | Ikke inkluderet | 30 minutter | 60 minutter |
| Mindre ændringer pr. måned | Ikke inkluderet | 1 time | 3 timer |
| Planlagt nyudvikling | 30 % rabat | 40 % rabat | 50 % rabat |
| Nordic Assessment | Kan tilkøbes | Årligt inkluderet | Kvartalsvist inkluderet |
| Akut kontakt | Efter normal aftale | Efter normal aftale | 08-22 efter aftalens vilkår |
Responstid er tiden til første kvalificerede svar. Fristen gælder svar, ikke løsning af problemet. Tider regnes i det aftalte servicevindue. Inkluderede timer kan ikke opspares. Aftalens vilkår er afgørende.
TYDELIG AFGRÆNSNING
Support er ikke en skjult udviklingsaftale
Ny udvikling
Nye integrationer, migreringer og større funktioner beskrives og estimeres separat.
Nordic Cloud
Hosting og drift af kundespecifikke applikationer aftales separat fra almindelig brugersupport.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Det vigtigste om aftalen
Kan I hjælpe med en løsning bygget af andre?
Ja. Vi starter med at gennemgå adgang, opsætning og dokumentation. Omfanget aftales, før større fejlsøgning eller udvikling begynder.
Hvad er et Nordic Assessment?
En gennemgang af arbejdsgange, systemer og forbedringsmuligheder med anbefalede næste skridt. Implementering af anbefalingerne er ikke inkluderet.
Hvad gælder udviklingsrabatten for?
Planlagt nyudvikling til normal timepris, når arbejdet er afgrænset og estimeret. Den dækker ikke licenser, tredjepartsomkostninger eller alle typer haste- og fastprisopgaver.
TAL MED NORDIC CRM
Find den supportaftale, der passer til jer
Vi gennemgår jeres team, behov og forventninger, så I kan vælge det rigtige niveau.