CORE · PRIORITY · PRIME
Vælg den Zoho-supportaftale, der passer til jeres behov
Få klare responstider, adgang til erfarne Zoho-konsulenter og en aftale, der matcher hvor kritisk platformen er for jeres hverdag.
Vælg det serviceniveau, der passer til jer
Fra adgang til kompetent support til prioriteret hjælp og strategisk sparring om jeres Zoho-platform.
| Sammenlign pakker Hvad er inkluderet? En enkel og gennemsigtig oversigt over support, rådgivning, udviklingsfordele og løbende optimering. | Core Hjælp og fejlsøgning, når behovet opstår | Mest populær Priority Prioriteret support og fast teknisk sparring | Prime Højeste prioritet og strategisk sparring |
|---|---|---|---|
| Pakke og pris | |||
| Pris pr. bruger pr. måned | 79 kr. pr. bruger/md. | 129 kr. pr. bruger/md. | 299 kr. pr. bruger/md. |
| Bedst til | Almindelig hjælp og fejlsøgning | Aktive Zoho-kunder med løbende behov | Forretningskritiske Zoho-platforme |
| Support og responstid | |||
| Support via e-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonisk support | – | ✓ | ✓ |
| Planlagte videomøder | – | ✓ | ✓ |
| Placering i supportkøen | Standard prioritet | Høj prioritet | Højeste prioritet |
| Garanteret responstid | 48 timer* | 24 timer* | 12 timer* |
| Kritisk responstid | 24 timer* | 12 timer* | 6 timer* |
| Bruger- og administratorhjælp | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fejlsøgning på eksisterende funktioner | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hjælp til at identificere, hvor en fejl opstår | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eskalering og opfølgning hos Zoho | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fjernsupport efter behov | ✓ | ✓ | ✓ |
| Statusopdatering på kritiske sager | – | Minimum én gang pr. arbejdsdag | Minimum hver 6. servicetime |
| Rådgivning og optimering | |||
| Fast kontaktperson | – | Primær konsulent | Primær konsulent |
| Mulighed for teknologi- og rådgivningsmøde | – |
Nordic Tech Meeting 30 min./md. |
Nordic Tech & Strategy Meeting 60 min./md. |
| Proaktive forbedringsforslag til kode i Nordic Cloud | – | ✓ | ✓ |
| Servicestatus og rapportering | – | Kvartalsvist | Månedligt |
| Zoho Platform Roadmap | – | Overordnet plan | Kvartalsvist roadmap |
| Review af brugere, roller og rettigheder | – | Som del af årligt assessment | Som del af kvartalsvist assessment |
| Formaliseret incident management | – | – | ✓ |
| Skriftlig opsummering efter kritisk hændelse | – | – | Inden for 5 arbejdsdage |
| Teknisk backup ved konsulentens fravær | – | – | ✓ |
| Koordinering med tredjepartsleverandører | – | ✓ | ✓ |
| Tid til mindre ændringer | – | 1 time/md. | 3 timer/md. |
| Rabat på timepris til planlagt nyudvikling | 30 % | 40 % | 50 % |
| Prioritet på ekstraarbejde | Standard | Prioriteret | Højeste prioritet |
| Nordic Business & Technology Assessment | |||
| Nordic Business & Technology Assessment | Tilkøb: 6.000 kr. | Årligt inkluderet | Kvartalsvist inkluderet |
| Assessment Report og prioriteret roadmap | Ved tilkøb | ✓ | ✓ |
Hvad indeholder et Nordic Assessment?
En struktureret gennemgang af virksomhedens processer, Zoho-platform, datakvalitet, automatiseringer, integrationer og forbedringsmuligheder. Kunden modtager en Nordic Business & Technology Assessment Report med et prioriteret roadmap. Implementering af anbefalingerne er ikke inkluderet.
Om responstiderne
* Responstiden angiver tiden til en kvalificeret første tilbagemelding inden for Nordic CRMs normale servicevindue – ikke en garanteret løsningstid. Tiden sættes på pause, mens Nordic CRM afventer nødvendige oplysninger eller adgang fra kunden eller en tredjepart.
Proaktiv teknisk drift leveres via Nordic Cloud
Proaktiv kode- og fejlovervågning, løbende code review, versionsstyring, deployments, tekniske health checks og vedligeholdelse af hosted komponenter er ikke en del af supportpakkerne. Disse ydelser leveres gennem en særskilt Nordic Cloud-aftale, hvor Nordic CRM har den nødvendige adgang og kontrol til at kunne tage et reelt teknisk ansvar.
Alle priser er ekskl. moms. Inkluderede servicetimer kan ikke opspares eller overføres. Udviklingsrabatten gælder Nordic CRMs normale timepris for planlagt nyudvikling, som scopes og estimeres på forhånd. Den gælder ikke hastearbejde, fastpristilbud, on-site arbejde, licenser eller omkostninger fra tredjepartsleverandører. Nye integrationer, større udviklingsopgaver, implementeringer, datamigrationer, undervisningsforløb og workshops afregnes særskilt. Supportpakkerne inkluderer hjælp til at identificere, om en fejl ligger i Zoho, kundens opsætning eller en integration, men ikke proaktiv overvågning eller ubegrænset fejlsøgning og fejlretning i kundens egen kode, servermiljø eller Zoho Flow-opsætning. En kritisk henvendelse betyder, at en central forretningsfunktion er utilgængelig for flere brugere, driften er væsentligt påvirket, og der ikke findes en brugbar workaround.
FRA FRIKTION TIL FORBEDRING
Problem, løsning og effekt – konkret
Hvert problem kobles til en handling og den forskel, løsningen skal skabe i hverdagen.
Uklar adgang til hjælp
ProblemetDet er uklart, hvor en sag skal oprettes, og hvornår nogen tager ansvar.LøsningenFast supportvej og prioritet. Core, Priority og Prime gør adgang, køplacering og responstid tydelig.EffektenMere forudsigelig hjælp. Brugere og ledelse ved, hvad de kan forvente, og hvordan en sag håndteres.
Kritiske sager mangler rytme
ProblemetKunden ved ikke, hvornår næste kvalificerede status kommer.LøsningenAktiv opfølgning på kritiske sager. De største pakker indeholder en fast statusrytme og tydeligt ejerskab.EffektenMindre usikkerhed under incidents. Kunden får en aftalt rytme for status og næste skridt.
Support og udvikling blandes sammen
ProblemetSmå spørgsmål, fejl og nye ønsker ender i den samme utydelige kø.LøsningenKlar grænse for ændringer. Support, servicetimer, nyudvikling og Nordic Cloud er beskrevet hver for sig.EffektenEn sundere samarbejdsmodel. Opgaver lander i den rigtige leverance uden skjulte forventninger.
SUPPORTAFTALE OG NORDIC CLOUD
Support giver adgang til hjælp. Nordic Cloud giver proaktiv teknisk drift.
Kodegennemgang, versionsstyring, deployment, overvågning og løbende teknisk vedligeholdelse kræver, at Nordic CRM kan kontrollere miljøet.
Supportaftalen
Dækker brugerhjælp, fejlsøgning, eskalering, responstider og de aftalte møder og servicetimer.
Nordic Cloud
Kan senere tilføje proaktivt code review, deployment, overvågning og teknisk vedligeholdelse i et miljø, vi kontrollerer.
Nyudvikling
Planlagt udvikling afregnes særskilt med 30 %, 40 % eller 50 % rabat afhængigt af supportpakken.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Ja. Vi aftaler en supportmodel, der passer til løsningens betydning og jeres behov for svartid, sparring og løbende udvikling.
Vi arbejder bredt på tværs af Zoho-platformen. Den konkrete aftale afgrænser apps, integrationer og ansvar.
Ja, hvis det passer til jeres model. Nogle kunder bruger interne nøglepersoner, mens andre giver udvalgte brugere direkte adgang.
Mindre ændringer kan gøre. Større funktioner kræver normalt analyse, estimat og særskilt plan.
Ja. Vi starter med en teknisk og praktisk gennemgang, så ansvar og kendte risici er tydelige.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Hvilken supportpakke passer til jeres Zoho-løsning?
Vi gennemgår brugere, kritikalitet og behov og anbefaler den mindste aftale, der giver mening.