KUNDECASE · DIGITAL BILHANDEL
CarPal: CRM, der følger en digital bilhandel
Samarbejdet med CarPal har haft fokus på at omsætte virksomhedens måde at arbejde på til en enkel CRM-struktur og et tydeligt salgsforløb.
SAMARBEJDETS FOKUS
CRM-struktur og salgsforløb
I en digital bilhandel bevæger kunder, biler og aftaler sig hurtigt. Medarbejderne skal kunne se den nyeste status og vide, hvem der følger op, uden at bruge tid på at lede i mails og personlige lister.
Nordic CRM har arbejdet med at forstå CarPals forretning og skabe en opsætning, som passer til den konkrete hverdag. Detaljer om data, integrationer og interne processer er holdt på et overordnet niveau.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
Et enkelt kundeoverblik
De vigtigste oplysninger om relation, dialog og næste skridt skal være lette at finde.
Et salgsforløb, der giver mening
Faser og aktiviteter skal afspejle den måde, CarPal faktisk arbejder på.
Plads til videre udvikling
Løsningen skal kunne justeres, når forretningen og arbejdsgangene ændrer sig.
KUNDENS ORD
“Imponerende evne til at sætte sig ind i vores forretning. De har leveret en hurtig og præcis opsætning og implementering.”
CarPal
Digital bilhandel
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Forstå arbejdsgangen
Vi tager udgangspunkt i medarbejdernes opgaver og de beslutninger, der skal træffes undervejs.
Byg den nødvendige struktur
Felter, visninger og regler sættes op, så systemet hjælper i stedet for at skabe ekstra arbejde.
Følg op efter opstart
Nye ønsker og forbedringer bliver vurderet, når løsningen bliver brugt i praksis.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Forretningen kommer først
En standardopsætning er sjældent nok, når salgsmodellen har sine egne trin og begreber.
Færre felter kan give bedre data
Når medarbejderen forstår formålet, bliver oplysningerne mere pålidelige.
Et CRM er aldrig helt færdigt
Den bedste løsning udvikler sig sammen med virksomheden og brugerne.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
Zoho Flow
Zoho Flow forbinder apps og kan udføre handlinger, når noget sker i et system. Det er en praktisk vej til automatisering, når reglerne er tydelige og fejl kan håndteres sikkert.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
CRM-implementering
En god CRM-implementering forbinder salgsprocessen, data og den daglige brug. Projektet skal starte med få mål, tydelige ejere og realistisk træning.
Salgsoptimering
Salgsoptimering handler om klare faser, gode data og et tydeligt næste skridt. CRM og automatisering skal støtte sælgeren, ikke gøre salget til en registreringsopgave.
Automotive og produktvirksomheder
Produktvirksomheder har ofte lange salgsforløb, mange varianter og et tæt samspil mellem salg, ordre, levering og service. Zoho kan samle overblikket uden at erstatte alle fagsystemer.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Fokus var en CRM-struktur og et salgsforløb, der passer til CarPals digitale bilhandel.
Nej. Kundespecifikke data, integrationer og forretningskritiske detaljer er bevidst ikke offentliggjort.
Ikke én til én. Principperne kan genbruges, men struktur og arbejdsgange bør altid tilpasses den konkrete forretning.
Ja. Vi kan gennemgå den nuværende løsning og foreslå, hvad der bør forenkles, rettes eller bygges videre på.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.