KUNDECASE
CarPal: CRM, der følger en digital bilhandel
Samarbejdet med CarPal har haft fokus på at omsætte virksomhedens måde at arbejde på til en enkel CRM-struktur og et tydeligt salgsforløb.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet med CarPal har haft fokus på at omsætte virksomhedens måde at arbejde på til en enkel CRM-struktur og et tydeligt salgsforløb.
Et enkelt kundeoverblik
De vigtigste oplysninger om relation, dialog og næste skridt skal være lette at finde.
Et salgsforløb, der giver mening
Faser og aktiviteter skal afspejle den måde, CarPal faktisk arbejder på.
Plads til videre udvikling
Løsningen skal kunne justeres, når forretningen og arbejdsgangene ændrer sig.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Forstå arbejdsgangen
Vi tager udgangspunkt i medarbejdernes opgaver og de beslutninger, der skal træffes undervejs.
2. Byg den nødvendige struktur
Felter, visninger og regler sættes op, så systemet hjælper i stedet for at skabe ekstra arbejde.
3. Følg op efter opstart
Nye ønsker og forbedringer bliver vurderet, når løsningen bliver brugt i praksis.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Forretningen kommer først
En standardopsætning er sjældent nok, når salgsmodellen har sine egne trin og begreber.
Færre felter kan give bedre data
Når medarbejderen forstår formålet, bliver oplysningerne mere pålidelige.
Et CRM er aldrig helt færdigt
Den bedste løsning udvikler sig sammen med virksomheden og brugerne.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
CRM-implementering
En god CRM-implementering forbinder salgsprocessen, data og den daglige brug. Projektet skal starte med få mål, tydelige ejere og realistisk træning.
Salgsoptimering
Salgsoptimering handler om klare faser, gode data og et tydeligt næste skridt. CRM og automatisering skal støtte sælgeren, ikke gøre salget til en registreringsopgave.
Automotive og produktvirksomheder
Produktvirksomheder har ofte lange salgsforløb, mange varianter og et tæt samspil mellem salg, ordre, levering og service. Zoho kan samle overblikket uden at erstatte alle fagsystemer.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Fokus var en CRM-struktur og et salgsforløb, der passer til CarPals digitale bilhandel.
Nej. Kundespecifikke data, integrationer og forretningskritiske detaljer er bevidst ikke offentliggjort.
Ikke én til én. Principperne kan genbruges, men struktur og arbejdsgange bør altid tilpasses den konkrete forretning.
Ja. Vi kan gennemgå den nuværende løsning og foreslå, hvad der bør forenkles, rettes eller bygges videre på.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.