KUNDECASE
Kursagenten: et mere sammenhængende forløb fra tilmelding til opfølgning
Samarbejdet har haft fokus på at strukturere kursusdata og deltagere og automatisere udvalgte beskeder og opgaver omkring tilmeldingen.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har haft fokus på at strukturere kursusdata og deltagere og automatisere udvalgte beskeder og opgaver omkring tilmeldingen.
Tilmeldinger skal være komplette
De nødvendige oplysninger skal indsamles og kontrolleres, før processen fortsætter.
Deltageren skal have tydelig information
Bekræftelser og praktiske beskeder skal komme på det rigtige tidspunkt.
Medarbejderen skal se undtagelserne
Systemet kan håndtere rutinen, mens mennesker tager sig af ændringer og spørgsmål.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Forbinde formular og kursusdata
Tilmeldingen starter den rigtige proces og knytter deltageren til det relevante kursus.
2. Automatisere de faste beskeder
Bekræftelser, påmindelser og interne opgaver kan oprettes ud fra tydelige regler.
3. Gøre status let at se
Medarbejderen kan se, hvilke tilmeldinger der er komplette, og hvor der kræves handling.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Rutine og undtagelse skal skilles ad
Automatik fungerer bedst, når den normale vej er tydelig, og afvigelser bliver synlige.
God datakvalitet starter i formularen
Tydelige felter og validering reducerer efterfølgende rettelser.
Kommunikation er en del af processen
Deltagerens beskeder bør planlægges sammen med de interne opgaver.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Automatisering
Automatisering kan flytte data, oprette opgaver og sende beskeder. Den bør starte med en enkel proces, som kan forklares, testes og overtages af en medarbejder.
Zoho Forms
Zoho Forms gør det muligt at bygge digitale formularer til kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. En god formular er kort, forståelig og koblet direkte til den proces, der følger efter.
Professionelle services og klinikker
Når arbejdet bygger på rådgivning, behandling eller fortrolige relationer, skal systemet skabe struktur uden at stå i vejen. Zoho kan samle henvendelser, aftaler, dokumenter og opfølgning omkring den enkelte relation.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Ja. En tilmelding kan oprette eller opdatere data, sende bekræftelse og oprette interne opgaver.
Ja. Beskeder kan sendes ud fra datoer og status, når regler og samtykke er på plads.
Det bør designes som et tydeligt undtagelsesforløb, så medarbejderen kan se og håndtere situationen.
Nej. Casen beskriver kun de overordnede fokusområder.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.