LØSNING · KUNDESERVICE OG DRIFT
Giv hver henvendelse en ansvarlig, en frist og den rigtige kundekontekst
Vi samler kanaler, tickets, viden, SLA og opfølgning, så serviceorganisationen kan prioritere og lære af driften.
END-TO-END-FLOW
Arbejdsgangen, der skal hænge sammen
Vi designer hele forløbet, så teams, data og næste handling ikke stopper ved appgrænsen.
1. Modtag
E-mail, formular, chat og andre kanaler opretter en struktureret sag.
2. Prioritér og fordel
Kunde, emne, påvirkning og SLA afgør ansvar og rækkefølge.
3. Løs og samarbejd
Historik, viden og interne specialister er tilgængelige i samme sag.
4. Følg op og forbedr
Kvalitet, svartider, årsager og gentagelser bliver synlige.
LØSNINGSARKITEKTUR
Apps og systemer får hver sin tydelige rolle
Vi vælger kun de byggeklodser, processen har brug for, og definerer hvad de ejer og udveksler.
Zoho Desk
Tickets, SLA og help center
Zoho CRM
Kunde- og salgshistorik
Zoho SalesIQ
Chat og bots
Zoho Analytics
Service- og driftsanalyse
DET LEVERER VI
Fra beslutning til implementerbar løsning
Leverancen beskriver både forretning, data, automation, ansvar og den vej, løsningen skal indføres.
Servicekatalog
Sagstyper, prioritet og ejerskab
SLA-model
Servicevinduer, responstider og eskalering
Kanaler og automation
Routing, templates og workflows
Viden og rapportering
Help center, dashboards og forbedringer
DET SKAL BLIVE MÆRKBART I DRIFTEN
Konkrete forbedringer, vi designer efter
Målene bruges til at prioritere scope og kontrollere, om løsningen faktisk forbedrer arbejdet.
Færre oversete henvendelser
Indgår som et konkret succeskriterium i design, test og opfølgning.
Mere ensartet prioritering
Indgår som et konkret succeskriterium i design, test og opfølgning.
Bedre overlevering mellem teams
Indgår som et konkret succeskriterium i design, test og opfølgning.
Mere brugbar serviceindsigt
Indgår som et konkret succeskriterium i design, test og opfølgning.
NORDIC CRM SOM LEVERANCEPARTNER
Sådan får vi Kundeservice og drift til at fungere i jeres virkelighed
Vi starter med forretningen, designer den nødvendige arkitektur og bygger i etaper, der kan testes og overtages.
Forretnings- og procesdesign
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Zoho-arkitektur og licensvalg
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Implementering, integration og data
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
Træning, adoption og videre udvikling
Indgår i et afgrænset scope med ansvar, beslutninger og en tydelig leverance.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Typiske byggeklodser er Zoho Desk, Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics. Den endelige løsning vælges efter proces, data og eksisterende systemer.
Vi starter med den arbejdsgang og forandring, virksomheden vil gennemføre. Derefter vælges apps, integrationer og implementeringsrækkefølge.
Ja, når API, dataejerskab, sikkerhed og driftskrav gør forbindelsen forsvarlig. Vi afklarer integrationen før den bygges.
Ja. Vi anbefaler normalt et første scope, der giver en brugbar proces og samtidig skaber et stabilt fundament for næste fase.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Få designet et robust serviceflow
Tag den vigtigste arbejdsgang med til en afklaringssamtale. Vi peger på muligheder, afhængigheder og et realistisk næste skridt.