KUNDECASE · SOFTWARE OG CYBERSIKKERHED
Pointsharp: en stærkere CRM-kerne til en international softwareforretning
Samarbejdet har omfattet gennemgang og videreudvikling af centrale CRM-processer med fokus på datakvalitet, salgsforløb, abonnementer, prognoser og rapportering.
SAMARBEJDETS FOKUS
CRM-kerne, datakvalitet og rapportering
Når en softwarevirksomhed vokser gennem produkter, markeder og selskaber, bliver CRM en vigtig motor i den kommercielle drift. Samtidig kan mange års tilpasninger gøre den centrale logik svær at forstå og vedligeholde.
Nordic CRM har arbejdet med Pointsharps CRM-kerne og med at skabe en mere sammenhængende struktur. Beskrivelsen bygger på de overordnede projektområder og udelader fortrolig kode, data og forretningslogik.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
En CRM-kerne, der kan forklares
Centrale regler og processer skal være tydelige nok til at kunne vedligeholdes og udvikles.
Bedre datakvalitet
Relationer, validering og fælles standarder skal gøre rapporter og daglig brug mere pålidelige.
Sammenhæng i salg og abonnement
Salgsforløb, aftaler og tilbagevendende forretning skal ses som dele af den samme kunderejse.
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Analysere den eksisterende løsning
Vi gennemgår processer, data, kode og afhængigheder, før større ændringer bliver foreslået.
Forenkle og samle central logik
Regler og arbejdsgange bliver organiseret, så de er lettere at teste og videreudvikle.
Styrke rapporteringsgrundlaget
Datakvalitet og fælles definitioner gør prognoser og ledelsesrapportering mere troværdige.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Teknisk gæld bliver en forretningsrisiko
Uigennemsigtig logik gør både ændringer og rapportering langsommere.
Datakvalitet kræver fælles regler
Tekniske valideringer hjælper, men ejerskab og enkle arbejdsgange er lige så vigtige.
En international model skal være bevidst
Fælles processer og lokale forskelle bør designes, ikke opstå tilfældigt.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
Zoho Billing
Zoho Billing understøtter tilbagevendende fakturering og abonnementer. Løsningen kræver en klar produktmodel, regler for ændringer og tæt afstemning med økonomi.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Software- og abonnementsvirksomheder
I en abonnementsforretning fortsætter kunderejsen længe efter salget. CRM, opstart, projekter, fakturering, brug, support og fornyelse skal hænge sammen, hvis virksomheden vil vokse uden at miste nærheden til kunden.
Datamigrering og datakvalitet
En dataflytning er en mulighed for at rydde op, aftale ejerskab og skabe et bedre grundlag. Vi tester og afstemmer før den endelige import.
Fast teknisk sparring
Vi hjælper ledelse og interne systemejere med arkitektur, prioritering, sikkerhed, integrationer og kvalitet. Rollen kan være fast eller knyttet til større beslutninger.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Det er de centrale data, regler og arbejdsgange, som resten af salgs- og kundearbejdet bygger på.
Ja. Vi kan analysere funktioner, API-forbindelser, afhængigheder og dokumentation som del af et teknisk eftersyn.
Ja. CRM kan forbindes med abonnementer, økonomi, support og rapportering, afhængigt af den samlede løsning.
Nej. Casen beskriver arbejdsområderne uden at opfinde tal eller vise fortrolige detaljer.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.