KUNDECASE
Pointsharp: en stærkere CRM-kerne til en international softwareforretning
Samarbejdet har omfattet gennemgang og videreudvikling af centrale CRM-processer med fokus på datakvalitet, salgsforløb, abonnementer, prognoser og rapportering.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har omfattet gennemgang og videreudvikling af centrale CRM-processer med fokus på datakvalitet, salgsforløb, abonnementer, prognoser og rapportering.
En CRM-kerne, der kan forklares
Centrale regler og processer skal være tydelige nok til at kunne vedligeholdes og udvikles.
Bedre datakvalitet
Relationer, validering og fælles standarder skal gøre rapporter og daglig brug mere pålidelige.
Sammenhæng i salg og abonnement
Salgsforløb, aftaler og tilbagevendende forretning skal ses som dele af den samme kunderejse.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Analysere den eksisterende løsning
Vi gennemgår processer, data, kode og afhængigheder, før større ændringer bliver foreslået.
2. Forenkle og samle central logik
Regler og arbejdsgange bliver organiseret, så de er lettere at teste og videreudvikle.
3. Styrke rapporteringsgrundlaget
Datakvalitet og fælles definitioner gør prognoser og ledelsesrapportering mere troværdige.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Teknisk gæld bliver en forretningsrisiko
Uigennemsigtig logik gør både ændringer og rapportering langsommere.
Datakvalitet kræver fælles regler
Tekniske valideringer hjælper, men ejerskab og enkle arbejdsgange er lige så vigtige.
En international model skal være bevidst
Fælles processer og lokale forskelle bør designes, ikke opstå tilfældigt.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Software- og abonnementsvirksomheder
I en abonnementsforretning fortsætter kunderejsen længe efter salget. CRM, opstart, projekter, fakturering, brug, support og fornyelse skal hænge sammen, hvis virksomheden vil vokse uden at miste nærheden til kunden.
Datamigrering og datakvalitet
En dataflytning er en mulighed for at rydde op, aftale ejerskab og skabe et bedre grundlag. Vi tester og afstemmer før den endelige import.
Fast teknisk sparring
Vi hjælper ledelse og interne systemejere med arkitektur, prioritering, sikkerhed, integrationer og kvalitet. Rollen kan være fast eller knyttet til større beslutninger.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Det er de centrale data, regler og arbejdsgange, som resten af salgs- og kundearbejdet bygger på.
Ja. Vi kan analysere funktioner, API-forbindelser, afhængigheder og dokumentation som del af et teknisk eftersyn.
Ja. CRM kan forbindes med abonnementer, økonomi, support og rapportering, afhængigt af den samlede løsning.
Nej. Casen beskriver arbejdsområderne uden at opfinde tal eller vise fortrolige detaljer.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.