KUNDECASE · SERVICEVIRKSOMHED
Bolind: et kundeoverblik, der kan udvikles med virksomheden
Samarbejdet har haft fokus på at samle relationer og aktiviteter, styrke rapporteringen og give hjælp til de særlige udfordringer, virksomheden møder.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
SAMARBEJDETS FOKUS
Kundeoverblik, rapportering og service
En servicevirksomhed har brug for at se kundens historik, aktuelle opgaver og relevante aftaler i samme sammenhæng. Samtidig skal ledelsen kunne stole på de data, der bruges til opfølgning og prioritering.
Nordic CRM har arbejdet med Bolinds kundeoverblik og rapportering og har haft en løbende dialog om virksomhedens konkrete behov. Interne processer og data er ikke offentliggjort.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
Én tydelig kundehistorik
Relationer, aktiviteter og vigtig kontekst skal være let at finde for den ansvarlige medarbejder.
Rapporter, der kan forklares
Tal og statusser skal bygge på fælles definitioner og data, som bliver vedligeholdt i hverdagen.
Hjælp til særlige behov
Løsningen skal kunne tilpasses de udfordringer, der ikke passer i en standardopsætning.
KUNDENS ORD
“Der er et højt serviceniveau, og de gør virkelig en indsats for at løse de unikke udfordringer, vi møder som virksomhed.”
Bolind
Servicevirksomhed
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Saml det relevante kundebillede
Vi prioriterer de oplysninger, som medarbejderen har brug for i den konkrete service og opfølgning.
Forbedr datagrundlaget
Felter, statusser og ansvar gøres tydelige, så rapporterne bliver mere pålidelige.
Løs de særlige udfordringer
Opsætning, automatisering eller udvikling vælges ud fra det konkrete problem frem for en fast pakke.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
God service kræver kontekst
Medarbejderen kan reagere bedre, når historik og næste skridt er samlet.
Rapportering begynder med enkel brug
Data bliver kun gode, hvis registreringen passer ind i hverdagen.
En tæt partner ser nuancerne
Særlige udfordringer kræver, at leverandøren lytter og forstår mere end en funktionsliste.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
Zoho Desk
Zoho Desk samler kundesager fra mail, formularer og andre kanaler. Det gør det lettere at fordele arbejdet, følge svartider og sikre, at ingen henvendelser bliver glemt.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Fast support og løbende forbedringer
Vi løser spørgsmål og fejl, men ser også efter de små ændringer, der kan gøre arbejdet lettere. Support bliver bedst, når prioritet, ansvar og forventninger er tydelige.
Kundeservice og drift
Zoho kan give service- og driftsteams et fælles sted til henvendelser, historik, viden og opfølgning. Vi designer processen, så medarbejderen kan handle – ikke bare registrere.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Kundeoverblik, rapportering og hjælp til virksomhedens særlige udfordringer.
Ofte ja. Det kan kræve oprydning i felter, fælles definitioner og en enklere arbejdsproces.
Ja. Vi vurderer først, om behovet kan løses med opsætning, og bruger udvikling, når det giver reel værdi.
Nej. Udtalelsen og fokusområderne er dokumenteret, men vi opfinder ikke tal eller resultater.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.