YDELSE · TRÆNING OG TRYG OPSTART
Gør det nemt for medarbejderne at komme godt i gang
Vi træner med virksomhedens egne opgaver og data. Fokus er på det, medarbejderen skal kunne på en almindelig arbejdsdag, ikke en gennemgang af alle knapper.
ARBEJDSFORM
Fra afklaring til afsluttet leverance
Vi gør beslutninger og afhængigheder synlige før den tekniske udførelse.
1. Involvér nøglebrugere tidligt
De kan prøve løsningen og forklare den i virksomhedens eget sprog.
2. Træn på hverdagen
Deltagerne arbejder med egne opgaver i stedet for generiske øvelser.
3. Hold sessioner korte
Mindre moduler er lettere at huske og kan placeres tæt på det tidspunkt, hvor funktionen skal bruges.
4. Følg spørgsmålene
Gentagne spørgsmål viser, hvor system eller proces bør gøres enklere.
DET MODTAGER I
En leverance, der kan bruges efter mødet
Scope, dokumentation og overdragelse tilpasses ydelsens formål.
Rollebaseret træning
Salg, support, ledelse og administratorer får forskellige eksempler og dybde.
Korte vejledninger
De vigtigste opgaver beskrives med skærmbilleder eller korte videoer, der er lette at finde.
Hjælp ved opstart
Der er en tydelig kanal til spørgsmål, når brugerne begynder med virkelige kunder og sager.
Opfølgning
Vi samler spørgsmål og justerer både system og vejledning, hvor flere går i stå.
FØR VI GÅR I GANG
Det skal afklares først
De vigtigste usikkerheder bliver gjort eksplicitte, så tid og budget bruges på det rigtige.
Træning kommer for sent
Brugerne møder systemet, når alle beslutninger allerede er taget.
Kurset bliver for bredt
Deltagerne ser funktioner, som de ikke skal bruge, og glemmer de vigtigste opgaver.
Spørgsmål samler sig efter starten
Små problemer får medarbejdere til at vende tilbage til gamle lister og genveje.
NÅR LEVERANCEN ER I BRUG
Det skal være lettere bagefter
Resultatet vurderes på den konkrete arbejdsgang – ikke på antallet af konfigurerede funktioner.
Mere sikker brug
Medarbejderne ved, hvor de starter, og hvad der forventes af dem.
Bedre data
Når felter og formål forstås, bliver registrering mere ensartet.
Færre tilbagefald
Hurtig hjælp og opfølgning gør det mindre fristende at vende tilbage til gamle løsninger.
NÆSTE RELEVANTE SKRIDT
Ydelser og løsninger, der hænger sammen med opgaven
Gå videre til den side, der passer til jeres situation.
Implementering og migration
Vi planlægger, bygger, tester og flytter data i overskuelige faser. Målet er ikke bare at åbne et nyt system, men at få arbejdet til at fungere fra første dag.
Fast support og løbende forbedringer
Vi løser spørgsmål og fejl, men ser også efter de små ændringer, der kan gøre arbejdet lettere. Support bliver bedst, når prioritet, ansvar og forventninger er tydelige.
Vores arbejdsform
Vi gør arbejdet synligt fra start til slut. I ved, hvilke problemer vi løser, hvem der har ansvaret, og hvad næste skridt er.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Ja. Online sessioner fungerer godt til mindre grupper og opfølgning. Fysisk træning kan være relevant ved større ændringer eller workshops.
Ja. Omfanget aftales, men vi laver typisk korte vejledninger til de mest almindelige opgaver.
Ja. Administratorer har brug for mere viden om opsætning, brugere og fejlsøgning end almindelige brugere.
Ja. Vi kan gennemgå spørgsmål, fejlmønstre og arbejdsgange og lave målrettet træning eller ændringer.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Skal vi afgrænse træning og tryg opstart for jer?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres vigtigste beslutning, arbejdsgang eller tekniske afhængighed.