KUNDECASE · LANDSDÆKKENDE ORGANISATION
Menighedsplejen i Danmark: et system, der støtter organisationens relationer
Samarbejdet har haft fokus på at skabe bedre struktur omkring kontaktdata og give brugerne løbende hjælp til at få mere ud af løsningen.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
SAMARBEJDETS FOKUS
Relationer, kontaktdata og daglig hjælp
En organisation med mange relationer har brug for at kunne se, hvem en person eller enhed er, hvilken historik der findes, og hvad næste skridt er. Samtidig skal systemet være til at bruge for medarbejdere med forskellige opgaver.
Nordic CRM har hjulpet Menighedsplejen i Danmark med en løsning og en løbende dialog om nye muligheder. Kundespecifikke data og interne processer er holdt uden for den offentlige beskrivelse.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
Ordentlige kontaktdata
Relationer og kontaktoplysninger skal være lette at finde og holde opdaterede.
En hverdag, brugerne kan forstå
Skærmbilleder og opgaver skal passe til de mennesker, der arbejder i systemet.
Hjælp, når behovet opstår
Spørgsmål og nye idéer skal kunne tages op med et team, der allerede kender løsningen.
KUNDENS ORD
“Vores kontakt er altid hjælpsom, og vi opdager hele tiden nye muligheder, som vi kan bruge i vores arbejde.”
Menighedsplejen i Danmark
Landsdækkende organisation
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Forstå organisationens relationer
Vi ser på de forskellige typer kontakter og den information, der er vigtig i hver situation.
Gøre den daglige brug enkel
Visninger og felter prioriteres, så medarbejderen ser det nødvendige frem for alt på én gang.
Udvikle løsningen løbende
Nye muligheder bliver vurderet i takt med, at organisationen får erfaring med systemet.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Support er en del af værdien
Et system bliver bedre, når brugerne kan få hjælp og stille spørgsmål uden at begynde forfra.
Relationer er ikke altid salg
CRM kan også støtte medlemmer, bidragydere, samarbejdspartnere og andre vigtige kontakter.
Små forbedringer kan betyde meget
En enklere visning eller automatisk opgave kan gøre en stor forskel i den daglige rutine.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Forms
Zoho Forms gør det muligt at bygge digitale formularer til kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. En god formular er kort, forståelig og koblet direkte til den proces, der følger efter.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Fast support og løbende forbedringer
Vi løser spørgsmål og fejl, men ser også efter de små ændringer, der kan gøre arbejdet lettere. Support bliver bedst, når prioritet, ansvar og forventninger er tydelige.
Professionelle services og klinikker
Når arbejdet bygger på rådgivning, behandling eller fortrolige relationer, skal systemet skabe struktur uden at stå i vejen. Zoho kan samle henvendelser, aftaler, dokumenter og opfølgning omkring den enkelte relation.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Ja. CRM handler grundlæggende om relationer, historik og opfølgning og kan tilpasses medlemmer, partnere, bidragydere og andre kontaktformer.
Den giver mulighed for at få svar og opdage nye forbedringer, når brugerne møder konkrete behov i hverdagen.
Nej. Den offentlige case holder både data og interne arbejdsgange på et overordnet niveau.
Ja. Vi kan gennemgå den nuværende løsning og foreslå en realistisk rækkefølge for forbedringer.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.