KUNDECASE
Menighedsplejen i Danmark: et system, der støtter organisationens relationer
Samarbejdet har haft fokus på at skabe bedre struktur omkring kontaktdata og give brugerne løbende hjælp til at få mere ud af løsningen.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har haft fokus på at skabe bedre struktur omkring kontaktdata og give brugerne løbende hjælp til at få mere ud af løsningen.
Ordentlige kontaktdata
Relationer og kontaktoplysninger skal være lette at finde og holde opdaterede.
En hverdag, brugerne kan forstå
Skærmbilleder og opgaver skal passe til de mennesker, der arbejder i systemet.
Hjælp, når behovet opstår
Spørgsmål og nye idéer skal kunne tages op med et team, der allerede kender løsningen.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Forstå organisationens relationer
Vi ser på de forskellige typer kontakter og den information, der er vigtig i hver situation.
2. Gøre den daglige brug enkel
Visninger og felter prioriteres, så medarbejderen ser det nødvendige frem for alt på én gang.
3. Udvikle løsningen løbende
Nye muligheder bliver vurderet i takt med, at organisationen får erfaring med systemet.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Support er en del af værdien
Et system bliver bedre, når brugerne kan få hjælp og stille spørgsmål uden at begynde forfra.
Relationer er ikke altid salg
CRM kan også støtte medlemmer, bidragydere, samarbejdspartnere og andre vigtige kontakter.
Små forbedringer kan betyde meget
En enklere visning eller automatisk opgave kan gøre en stor forskel i den daglige rutine.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Fast support og løbende forbedringer
Vi løser spørgsmål og fejl, men ser også efter de små ændringer, der kan gøre arbejdet lettere. Support bliver bedst, når prioritet, ansvar og forventninger er tydelige.
Professionelle services og klinikker
Når arbejdet bygger på rådgivning, behandling eller fortrolige relationer, skal systemet skabe struktur uden at stå i vejen. Zoho kan samle henvendelser, aftaler, dokumenter og opfølgning omkring den enkelte relation.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Ja. CRM handler grundlæggende om relationer, historik og opfølgning og kan tilpasses medlemmer, partnere, bidragydere og andre kontaktformer.
Den giver mulighed for at få svar og opdage nye forbedringer, når brugerne møder konkrete behov i hverdagen.
Nej. Den offentlige case holder både data og interne arbejdsgange på et overordnet niveau.
Ja. Vi kan gennemgå den nuværende løsning og foreslå en realistisk rækkefølge for forbedringer.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.