KUNDECASE · REKRUTTERING OG RÅDGIVNING
Nexxt & Mason: en tydelig vej fra marketing til personlig opfølgning
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde marketingdata, nye henvendelser og den videre dialog i CRM.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
SAMARBEJDETS FOKUS
Marketing, henvendelser og CRM
Når en virksomhed får henvendelser fra kampagner, formularer og netværk, er tempo og relevans afgørende. Den personlige dialog bliver stærkere, når medarbejderen kan se, hvor interessen kom fra, og hvad personen har reageret på.
Nordic CRM har arbejdet med Nexxt & Masons marketing- og CRM-forløb. Kundespecifikke kampagner, data og automatiske regler er ikke offentliggjort.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
Henvendelser skal lande det rigtige sted
Nye kontakter skal fordeles med tydeligt ansvar og uden unødigt manuelt arbejde.
Marketing og dialog skal hænge sammen
Kilde og interesse skal give den ansvarlige en bedre start på samtalen.
Opfølgning må ikke forsvinde
Opgaver og påmindelser skal gøre næste skridt synligt, også i travle perioder.
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Forbinde kanaler og CRM
Relevante oplysninger fra formularer og marketing føres ind i den fælles kontaktproces.
Aftale ansvar og frister
Henvendelser bliver fordelt, og næste handling bliver tydelig for den rette medarbejder.
Bruge automatisering med omtanke
Systemet kan sende bekræftelser og oprette opgaver, mens den personlige dialog forbliver menneskelig.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Hurtighed og kvalitet skal følges ad
Et automatisk svar er ikke nok; den rette person skal have god kontekst.
Marketingdata skal være handlingsklar
Data skaber først værdi, når den hjælper medarbejderen med et relevant næste skridt.
Personlig service kan støttes af systemet
Automatisering bør frigøre tid til samtalen, ikke erstatte den.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Marketing Automation
Zoho Marketing Automation samler kampagner, adfærd og længere kommunikationsforløb. Det kan give en mere relevant dialog, når målgrupper og overlevering til salg er tydeligt defineret.
Zoho Forms
Zoho Forms gør det muligt at bygge digitale formularer til kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere. En god formular er kort, forståelig og koblet direkte til den proces, der følger efter.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Marketing automation
Marketing automation bruger data og regler til at sende relevant kommunikation over tid. Det bør gøre dialogen mere hjælpsom, ikke blot mere hyppig.
CRM, salg og kunder
Et godt CRM hjælper medarbejderen med næste skridt og giver ledelsen et mere troværdigt overblik. Det kræver en enkel proces, relevante data og sammenhæng med resten af virksomheden.
Zoho Marketing Plus
Zoho Marketing Plus samler planlægning, kampagner, e-mail, sociale medier, undersøgelser, webinarer, events, websiteoptimering og rapportering. Pakken giver mest værdi, når teamet deler mål, kalender og kundedata.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
At forbinde marketing, nye henvendelser og personlig opfølgning i CRM.
Ja. Felter, kilde og samtykke kan overføres, når processen er designet korrekt.
Ja. Fordeling kan ske efter eksempelvis emne, geografi eller ansvar.
Nej. Vi bruger automatik til praktiske trin og bevarer den menneskelige dialog, hvor den betyder mest.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.