KUNDECASE
Danimex: fælles kundeoverblik på tværs af markeder
Samarbejdet har haft fokus på at strukturere kunder, kontakter, markeder og aktiviteter, så international opfølgning bliver mere synlig.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har haft fokus på at strukturere kunder, kontakter, markeder og aktiviteter, så international opfølgning bliver mere synlig.
En fælles kundemodel
Virksomheder, kontakter, markeder og relationer skal hænge sammen på en måde, som teamet forstår.
Synlige aktiviteter
Aftaler, opgaver og næste skridt skal kunne ses og overtages på tværs af medarbejdere.
Rapporter på tværs
Ledelsen skal kunne se både det enkelte marked og den samlede udvikling.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Definere relationerne
Vi afklarer, hvordan kunder, partnere, lande og kontaktpersoner skal forbindes.
2. Skabe en enkel arbejdsflade
Brugerne ser de felter og aktiviteter, der er relevante for deres rolle.
3. Bygge rapporter fra fælles data
Målepunkter og definitioner aftales, så tallene kan sammenlignes på tværs.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Internationale data kræver fælles sprog
Statusser og begreber skal forstås ens, selv om kunder og markeder er forskellige.
Adgang bør følge ansvar
Medarbejdere skal se det nødvendige, mens ledelsen kan se på tværs.
Rapporter er en konsekvens af processen
Et godt ledelsesbillede starter med enkel registrering i den daglige opfølgning.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Nordiske og internationale implementeringer
En løsning på tværs af lande skal være fælles nok til at skabe værdi og fleksibel nok til at fungere lokalt. Vi hjælper nordiske og internationale organisationer med at finde den balance.
CRM, salg og kunder
Et godt CRM hjælper medarbejderen med næste skridt og giver ledelsen et mere troværdigt overblik. Det kræver en enkel proces, relevante data og sammenhæng med resten af virksomheden.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Ja. Data, roller, valutaer og visninger kan designes til en international salgsorganisation.
Ja, men de fælles data og statusser bør være tydelige, hvis ledelsen skal kunne se på tværs.
Ja. Zoho Analytics og CRM-rapporter kan vise både lokale og samlede resultater.
Nej. Casen beskriver kun de overordnede fokusområder.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.