KUNDECASE · INTERNATIONAL KOMMUNIKATION OG UDSTYR
Danimex: fælles kundeoverblik på tværs af markeder
Samarbejdet har haft fokus på at strukturere kunder, kontakter, markeder og aktiviteter, så international opfølgning bliver mere synlig.
SAMARBEJDETS FOKUS
International kundestyring og opfølgning
En international salgsorganisation arbejder ofte med mange markeder, partnere og kontaktroller. Uden en fælles model bliver historik og ansvar let bundet til den enkelte medarbejder.
Nordic CRM har arbejdet med Danimex' kunde- og aktivitetsstyring på tværs af geografi. De konkrete markedsdata og interne processer er holdt fortrolige.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
En fælles kundemodel
Virksomheder, kontakter, markeder og relationer skal hænge sammen på en måde, som teamet forstår.
Synlige aktiviteter
Aftaler, opgaver og næste skridt skal kunne ses og overtages på tværs af medarbejdere.
Rapporter på tværs
Ledelsen skal kunne se både det enkelte marked og den samlede udvikling.
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Definere relationerne
Vi afklarer, hvordan kunder, partnere, lande og kontaktpersoner skal forbindes.
Skabe en enkel arbejdsflade
Brugerne ser de felter og aktiviteter, der er relevante for deres rolle.
Bygge rapporter fra fælles data
Målepunkter og definitioner aftales, så tallene kan sammenlignes på tværs.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Internationale data kræver fælles sprog
Statusser og begreber skal forstås ens, selv om kunder og markeder er forskellige.
Adgang bør følge ansvar
Medarbejdere skal se det nødvendige, mens ledelsen kan se på tværs.
Rapporter er en konsekvens af processen
Et godt ledelsesbillede starter med enkel registrering i den daglige opfølgning.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
Zoho Campaigns
Zoho Campaigns bruges til nyhedsbreve og målrettede mailudsendelser. Løsningen bliver stærk, når kontaktlister, samtykke og kundedata hænger sammen med CRM.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Nordiske og internationale implementeringer
En løsning på tværs af lande skal være fælles nok til at skabe værdi og fleksibel nok til at fungere lokalt. Vi hjælper nordiske og internationale organisationer med at finde den balance.
CRM, salg og kunder
Et godt CRM hjælper medarbejderen med næste skridt og giver ledelsen et mere troværdigt overblik. Det kræver en enkel proces, relevante data og sammenhæng med resten af virksomheden.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Ja. Data, roller, valutaer og visninger kan designes til en international salgsorganisation.
Ja, men de fælles data og statusser bør være tydelige, hvis ledelsen skal kunne se på tværs.
Ja. Zoho Analytics og CRM-rapporter kan vise både lokale og samlede resultater.
Nej. Casen beskriver kun de overordnede fokusområder.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.