HURTIGERE SVAR · TYDELIGT ANSVAR
Saml henvendelser og opgaver, så kunden ikke bliver sendt rundt
Zoho kan give service- og driftsteams et fælles sted til henvendelser, historik, viden og opfølgning. Vi designer processen, så medarbejderen kan handle – ikke bare registrere.
UDGANGSPUNKTET
Kundeservice og drift
Kundeservice bliver vanskelig, når henvendelser kommer gennem mange indbakker, og ingen kan se hele historikken. Kunden må gentage sig, og teamet bruger tid på at finde den rette person.
Vi hjælper med at samle kanaler, kategorier, ansvar og frister i en enkel serviceproces. CRM, projekter, dokumenter og fjernsupport kan forbindes, når opgaven kræver det.
NÅR PROBLEMET BLIVER SYNLIGT
Typiske tegn i hverdagen
Henvendelser forsvinder i indbakker
Det er svært at se, om nogen har svaret, eller hvem der har ansvaret.
Kunden gentager historikken
Service ser ikke aftaler og tidligere dialog fra salg eller andre teams.
Ledelsen ser kun mængden
Antal sager kan tælles, men årsager, flaskehalse og kvalitet er uklare.
RELEVANTE BYGGEKLODSER
Zoho-apps, der kan indgå
Zoho Desk
Henvendelser, fordeling, frister, viden og fælles servicehistorik.
Zoho CRM
Kundekontekst, aftaler og relationer på tværs af teams.
Projects, WorkDrive og Analytics
Opgaver, dokumenter og rapportering, når service bliver til en større leverance.
DET SKAL GØRE LETTERE
Mål for en god løsning
Færre tabte henvendelser
Hver sag får status, ansvar og en synlig historik.
Mere sammenhængende svar
Medarbejderen kan se den relevante kunde- og aftalekontekst.
Bedre forbedringsarbejde
Årsager og mønstre kan bruges til at rette processer, produkter og information.
FRA PROBLEM TIL FORBEDRING
Sådan finder vi den rigtige løsning
Hvert trin har et tydeligt formål, en ansvarlig og et resultat, der kan bruges i det næste.
Forstå hverdagen
Vi ser på opgaver, data og de mennesker, der er berørt.
Vælg en enkel start
Vi prioriterer det, der skaber mest værdi og et godt grundlag.
Byg og test
Løsningen afprøves med virkelige eksempler og rettes løbende.
Hjælp videre
Brugerne får støtte, og nye forbedringer bliver planlagt.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Ja. Henvendelser kan samles og fordeles efter eksempelvis emne, kunde, sprog eller team.
Ja. En kundeportal kan give adgang til sager og viden, hvis det passer til serviceformen.
Ja. Service kan se relevant kundekontekst, og salg kan få indblik i servicehistorik efter de aftalte adgangsregler.
Ja. Vi kan gennemgå kategorier, frister, automatisering, rapporter og brugeroplevelse og foreslå en enklere model.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Skal vi se på jeres næste skridt?
Fortæl kort, hvad I vil forbedre. Så tager vi en ærlig samtale om muligheder, omfang og den rigtige start.