Handels- og leveringsbetingelser

1Parter og anvendelse

1.1 Leverandøren er Nordic CRM Denmark ApS, CVR 36920351, Tonsbakken 16, 2., 2740 Skovlunde, Danmark, herefter Nordic CRM. Kontakt: support@nordiccrm.dk og +45 70 40 54 54.

1.2 Betingelserne gælder alene aftaler indgået som led i kundens erhverv. De gælder ikke for forbrugerkøb. Koncernforbundne selskaber er kun omfattet, når det fremgår af ordren. Nordic IO eller et produktnavn er ikke i sig selv en anden aftalepart.

1.3 Betingelserne indgår kun i aftalen, når kunden har fået adgang til den konkrete version før aftalens indgåelse, og aftalen henviser til den. Nye betingelser ændrer ikke automatisk eksisterende aftaler eller allerede opståede tvister.

2Aftalens dokumenter

2.1 En aftale indgås ved skriftlig accept af et tilbud eller en ordrebekræftelse, herunder digital underskrift. E-mail kan udgøre skriftlig accept. En supporthenvendelse er ikke i sig selv en bestilling af ekstra udvikling.

2.2 Ved modstrid gælder følgende rækkefølge: individuelt aftalte og udtrykkelige fravigelser; den accepterede ordre og tilhørende scope; relevante produkt- og supportbilag; disse betingelser. Databehandleraftalen har forrang for så vidt angår behandling af personoplysninger. Ufravigelig ret har altid forrang.

2.3 Kundens indkøbsbetingelser gælder kun, hvis Nordic CRM udtrykkeligt har accepteret dem. En underskrift eller ordrebekræftelse kan dog indeholde konkrete fravigelser. En generel henvisning kan ikke tilsidesætte en udtrykkelig aftale mellem parterne.

2.4 Kunden udpeger en kontaktperson med mandat til at prioritere og godkende opgaver inden for den aftalte ramme. Udvidelser af budget, scope og binding godkendes af en person med det nødvendige mandat. Nordic CRM afklarer tvivl om mandat, før arbejdet fortsættes.

3Leverancens omfang

3.1 Scope er den aftalte beskrivelse af leverancen. Det fastlægger formål, funktioner, berørte systemer, brugergrupper, data, forudsætninger og acceptkriterier. En NBTA, workshop, transskription, præsentation eller demonstration udgør kun en bestilling i det omfang, den er gjort til en del af den accepterede ordre.

3.2 Et forretningsmål som bedre overblik, fuld integration eller automatisk synkronisering er ikke i sig selv en specifikation af alle felter, adgangsveje og undtagelser. Parterne præciserer disse forhold før udvikling. Udtrykkelige løfter og væsentlige egenskaber, som Nordic CRM har tilkendegivet som omfattet, kan ikke tilsidesættes alene ved, at de ikke er gentaget i en teknisk liste.

3.3 Kun de bestilte faser og tilvalg er omfattet. Estimater for senere faser er ikke en bindende bestilling. Demoer, prototyper og afprøvninger er alene til det aftalte testformål, medmindre de udtrykkeligt er bestilt som driftsklare løsninger.

3.4 Analyse og teknisk afprøvning kan være særskilte betalingsydelser. En aftalt afprøvning kan vise, at et ønsket resultat kræver en anden løsning eller ikke er praktisk muligt. Nordic CRM skal oplyse om væsentlige forbehold og kendte begrænsninger og arbejde fagligt forsvarligt.

4Timearbejde og estimater

4.1 Medmindre en pris udtrykkeligt er angivet som fast pris eller et bindende prisloft, afregnes konsulent- og udviklingsarbejde efter faktisk, rimeligt medgået tid til den aftalte timesats. Betegnelser som tilbud, projektpris, budget, forventet pris og samlet estimat gør ikke i sig selv et timeestimat til en fast pris. Ordren skal tydeligt angive afregningsformen.

4.2 Et estimat er en faglig vurdering på baggrund af den viden og de forudsætninger, der foreligger, når det afgives. Usikkerheder om data, eksisterende opsætning, dokumentation, tredjepart, test og kundens medvirken kan påvirke tidsforbruget. Et interval er heller ikke et prisloft, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

4.3 Nordic CRM følger timeforbruget og varsler skriftligt, så snart en overskridelse forventes. Varslet beskriver årsagen, det hidtidige forbrug, et revideret estimat og kundens muligheder for at afgrænse eller standse arbejdet. Kunden får normalt en status senest ved 80 procent af estimatet, hvis opgaven ikke forventes afsluttet inden for resten.

4.4 Arbejde ud over det senest godkendte estimat kræver kundens skriftlige godkendelse af den nye ramme. Uden svar sættes den berørte del i bero ved rammens udløb. Dette gør ikke estimatet til en fast pris: kunden kan vælge et mindre scope, en ny ramme eller at stoppe og betale for det allerede godkendte arbejde. Nordic CRM må ikke skjule en forventet overskridelse ved at fortsætte uden varsel.

4.5 Projektmøder, afklaring, udvikling, konfiguration, test, dokumentation, koordinering og idriftsættelse indgår i tidsforbruget, når de er nødvendige for den bestilte opgave. Tid til at afhjælpe Nordic CRM’s egne ansvarspådragende fejl faktureres ikke særskilt. Tid dokumenteres med dato, opgave og forbrug. En eventuel afrundingsenhed skal fremgå af ordren.

4.6 Ved stop betaler kunden for godkendt udført arbejde og godkendte, uopsigelige tredjepartsomkostninger. Et uudnyttet estimat faktureres ikke automatisk. Et bindende prisloft må kun forhøjes ved en ny aftale.

5Fast pris og ændringer

5.1 En fast pris omfatter det udtrykkeligt aftalte scope på de angivne forudsætninger. Nordic CRM bærer risikoen for sit eget tidsestimat inden for dette scope. Nordic CRM kan ikke ensidigt omklassificere en fastprisleverance til timearbejde.

5.2 Nye funktioner, ekstra data, andre systemer, yderligere afdelinger, nye arbejdsgange eller ændrede krav behandles som en ændringsanmodning. Nordic CRM beskriver påvirkningen af pris, tid, drift og test. Arbejdet udføres efter skriftlig accept, eventuelt inden for en på forhånd aftalt ændringsramme.

5.3 Afklaring af en mangel er ikke automatisk ekstraarbejde. Det afgørende er, om løsningen afviger fra det aftalte, eller om kunden ønsker leverancen udvidet. Ved uenighed dokumenterer parterne både forventningen og det aftalte grundlag, før yderligere betalingsarbejde igangsættes.

6Specialfunktioner og standardfunktioner

6.1 En specialfunktion udvikles til de arbejdsgange og adgangsveje, som er angivet i scope. At den vises i Zoho eller et andet standardsystem, indebærer ikke, at den automatisk virker sammen med enhver standardfunktion eller enhver måde at oprette, ændre eller slette data på.

6.2 Understøttelse af eksempelvis enkeltpostvisning, knapper, listevisning, masseopdatering, import, eksport, API, mobilapp, kundeportal, makroer, Blueprint og automatiske processer skal beskrives, når de er relevante. En handling kan anvende andre hændelser, rettigheder eller workflowregler end en anden handling i samme system.

6.3 Hvis en adgangsvej ikke er omfattet, kan understøttelse kræve yderligere afklaring, udvikling og test, som aftales og betales særskilt. Fraværet af en specifik test er ikke alene bevis for, at en aftalt funktion ligger uden for scope.

6.4 Nordic CRM skal gøre kunden opmærksom på kendte væsentlige begrænsninger og forhold, som en fagligt forsvarlig afklaring af den beskrevne brug bør afdække. Et generelt kompatibilitetsforbehold fritager ikke Nordic CRM for at levere den aftalte funktion eller for at reagere på et kendt, centralt brugsscenarie.

6.5 Eksempel: En specialknap ændrer et særligt statusfelt på den enkelte sag og synkroniserer det med standardsystemets status. Hvis scope alene omfatter denne arbejdsgang, og masseopdatering fra en liste ikke udløser den nødvendige automatisering i det konkrete miljø, er særskilt understøttelse af masseopdateringen en udvidelse. Hvis masseopdatering derimod er aftalt, skal den omfattes af leverancen. Eksemplet beskriver en mulig platformsbegrænsning og er ikke en generel påstand om alle versioner af Zoho Desk.

7Tredjepart og platformsændringer

7.1 Zoho og andre platforme leveres på de pågældende leverandørers vilkår. Nordic CRM er en selvstændig leverandør af sine egne ydelser. Det fremgår af ordren, om en licens købes direkte hos tredjepart, formidles eller videresælges af Nordic CRM.

7.2 API’er, licenser, datacentre, sikkerhedskrav, begrænsninger, funktioner og brugerflader kan ændres. Nordic CRM garanterer ikke for tredjeparts oppetid, fejlrettelser, produktplaner eller fortsatte tilgængelighed. Kundens aftale med Nordic CRM udvider ikke rettighederne over for tredjepart.

7.3 Nødvendige tilpasninger til ændringer, der indtræder efter den aftalte tekniske baseline, er særskilt arbejde, medmindre de er omfattet af en konkret vedligeholdelses- eller driftsydelse. Nordic CRM dokumenterer årsagen og følger proceduren for ændringer. Forbeholdet dækker ikke Nordic CRM’s egne fejl, forsømt aftalt vedligeholdelse eller en kendt ændring, som Nordic CRM burde have taget højde for ved aftalens indgåelse.

7.4 En tredjepartsændring under udvikling kan kræve ny plan og nyt estimat. Hvis en ny standardfunktion gør specialudvikling overflødig, drøfter parterne en tilpasning. Fagligt forsvarligt udført, godkendt timearbejde forbliver betalbart. Nordic CRM skal begrænse unødvendigt fremtidigt arbejde, når ændringen bliver kendt.

7.5 Hvis en nødvendig tredjepartsfunktion permanent bortfalder, vurderer parterne en rimelig alternativ løsning. Kan den berørte ydelse ikke fortsætte, kan den afsluttes efter almindelige misligholdelsesregler og punkt 18. Forudbetaling for Nordic CRM-ydelser, som ikke kan leveres, opgøres og tilbagebetales. En leverandørændring giver ikke automatisk ret til betaling for en uleveret egenydelse.

8Kundens medvirken og systemændringer

8.1 Kunden leverer rettidigt nødvendige beslutninger, testpersoner, korrekt data, dokumentation, licenser og sikker adgang. Kunden beskriver sine kritiske processer og oplyser om andre leverandørers arbejde i de berørte systemer.

8.2 Forsinkelser eller ekstraarbejde, der kan henføres til manglende eller ændret medvirken, giver ret til en tilsvarende justering af tidsplan og et varslet ændringsestimat. Nordic CRM skal begrænse konsekvenserne. Ikke-udført arbejde eller ventetid faktureres kun, hvis reserveret kapacitet og vilkårene herfor er særskilt aftalt.

8.3 Kunden og kundens øvrige leverandører må ikke uden koordinering ændre forhold, som løsningen afhænger af, eksempelvis feltnavne, rettigheder, workflows, API-forbindelser, plugins, DNS og hostingopsætning. Fejlsøgning og reetablering efter sådanne ændringer kan være betalingsarbejde. Det gælder alene i det omfang, ændringen har forårsaget problemet.

8.4 Kunden stiller som udgangspunkt egne navngivne administrationskonti eller tidsbegrænset adgang til rådighed. Adgang deles sikkert og med mindst mulige rettigheder. Nordic CRM har selv ansvar for forsvarlig håndtering af de adgange og hemmeligheder, Nordic CRM modtager.

9Data og integrationer

9.1 En migration omfatter de aftalte kilder, objekter, felter, relationer, historik og mængder. Datarensning, dubletafklaring, genskabelse af manglende oplysninger og flytning af vedhæftninger er kun inkluderet i det aftalte omfang.

9.2 Kunden har ansvar for datakvalitet og lovlig adgang til kildedata. Nordic CRM har ansvar for fagligt forsvarlig udførelse af den aftalte mapping og migration. Parterne aftaler en kontrolprøve og godkendelse før endelig flytning eller sletning.

9.3 En integration skal beskrive retning, kilde til sandhed, frekvens, konflikter, genforsøg, sletninger og fejlrapportering. Realtid, ubegrænset datamængde og fuld historik er ikke omfattet, medmindre det er aftalt. Begrænsninger i API, pagination, eksport og tredjepartsdata kan påvirke løsningen og skal håndteres som kendte forudsætninger eller varslede ændringer.

9.4 Afstemning af regnskab, moms, fakturering, løn og andre forretningskritiske resultater foretages af kunden før brug. Teknisk opsætning er ikke revisor-, skatte- eller juridisk rådgivning. Dette begrænser ikke Nordic CRM’s ansvar for at gennemføre den aftalte tekniske beregning og overførsel korrekt.

10Levering og godkendelse

10.1 Tidsplaner er forventede, medmindre en dato udtrykkeligt er aftalt som bindende. Nordic CRM varsler væsentlig forsinkelse og dens forventede konsekvenser uden unødigt ophold. En estimeret dato fritager ikke for pligten til at arbejde loyalt og inden for rimelig tid.

10.2 Ved levering beskriver Nordic CRM, hvad der er klar til test, hvilke acceptkriterier der gælder, og eventuelle kendte restpunkter. Kunden har 10 arbejdsdage til at teste og meddele konkrete afvigelser, medmindre andet er aftalt.

10.3 Hvis kunden ikke reagerer, sender Nordic CRM en påmindelse med yderligere 5 arbejdsdage og oplysning om virkningen. Herefter kan leverancen anses for godkendt for så vidt angår forhold, som den aftalte test med rimelighed skulle afdække. Det gælder kun, hvis kunden faktisk har fået adgang til en testbar leverance og relevant dokumentation.

10.4 Aftalt produktionsbrug kan udgøre godkendelse af de anvendte dele, når kunden er informeret herom. En pilot, nødløsning eller testdrift er ikke i sig selv endelig accept. Skjulte mangler og rettidigt anmeldte restpunkter bortfalder ikke ved godkendelse.

10.5 Mindre afvigelser, der ikke hindrer den væsentlige aftalte brug, kan håndteres på en restpunktliste med frist. Idriftsættelse, datafrysning, rollback og ansvar for kontrol aftales før kritiske ændringer.

11Mangler og afhjælpning

11.1 En mangel er en afvigelse fra aftalte krav eller fra den faglige standard, kunden med rimelighed kan kræve for den konkrete ydelse. Nye ønsker, ikke-aftalte brugsscenarier og senere eksterne ændringer er ikke i sig selv mangler.

11.2 Kunden reklamerer skriftligt uden unødigt ophold efter opdagelsen med beskrivelse, eksempler og påvirkning. Nordic CRM får rimelig adgang og mulighed for at undersøge og afhjælpe. En eventuel særskilt reklamationsfrist skal være udtrykkeligt aftalt; ellers gælder dansk rets almindelige regler.

11.3 Nordic CRM afhjælper egne ansvarspådragende mangler uden særskilt betaling. Nordic CRM kan vælge rettelse, omlevering eller en funktionelt tilsvarende løsning, når den opfylder det aftalte og ikke påfører kunden væsentlig ulempe. Et midlertidigt workaround afslutter ikke en accepteret fejlrettelse, medmindre parterne aftaler det.

11.4 Hvis undersøgelsen viser et forhold uden for Nordic CRM’s mangelansvar og den købte support, kan yderligere fejlsøgning og ændring afregnes efter forudgående oplysning og accept. Allerede inkluderet support eller afhjælpning må ikke efterfaktureres alene ved at omdøbe sagen til udvikling.

11.5 Kan en væsentlig mangel ikke afhjælpes inden rimelig tid efter et skriftligt påkrav, kan kunden kræve forholdsmæssigt afslag eller ophæve den berørte, selvstændige del. Erstatning følger punkt 17.

12Priser og betaling

12.1 Priser er i DKK ekskl. moms. Standardtimeprisen er 1.400 kr., medmindre ordren angiver en anden sats. Rabat på planlagt udvikling følger det accepterede supportbilag. Licenser, hosting, forbrug og udlæg er særskilte poster, medmindre de udtrykkeligt er inkluderet.

12.2 Timearbejde faktureres månedsvis bagud. Fastprisopgaver følger den aftalte betalingsplan. Support faktureres årligt forud efter supportbilaget. Betalingsfristen er 14 kalenderdage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

12.3 Ved forsinket betaling kan Nordic CRM kræve rente, rykkergebyrer og omkostninger efter rentelovens regler og lovlige satser. Indsigelser skal være konkrete; kunden betaler den ubestridte del rettidigt. En reel og begrundet tvist om en fakturadel behandles særskilt.

12.4 Efter skriftligt påkrav og mindst 10 kalenderdages frist kan Nordic CRM suspendere den berørte ydelse ved væsentlig, ubestridt betalingsmisligholdelse. Suspension skal være proportional og varsles med driftskonsekvenser. Sikkerhed, lovpligtig databeskyttelse og rettigheder til data må ikke tilsidesættes.

12.5 Nye timesatser kan anvendes på nye opgaver efter 60 dages skriftligt varsel. Accepteret fast pris og en allerede godkendt timeopgaves sats ændres kun efter aftale. Abonnementsregulering følger det relevante bilag. Tredjepartsprisændringer dokumenteres og videreføres kun efter den konkrete licensaftale.

13Support drift og sikkerhed

13.1 Support, vedligeholdelse, overvågning, backup og beredskab er forskellige ydelser. Det fremgår af ordre og bilag, hvilke der leveres. En supportaftale indebærer ikke automatisk døgnbemanding, løbende overvågning eller garanti for tredjeparts oppetid.

13.2 Ved Nordic Cloud specificeres miljø, kapacitet, dataplacering, vedligeholdelsesvinduer, overvågning, backupfrekvens, opbevaring og gendannelsesprocedure i driftsbeskrivelsen. Gendannelsestid og maksimalt datatab er kun servicemål, hvis de udtrykkeligt er angivet. Nordic CRM er ansvarlig for de driftsopgaver, Nordic CRM har påtaget sig.

13.3 Kunden sørger for backup af egne systemer uden for en aftalt backupydelse. Nordic CRM skal før risikofyldte ændringer afklare, at den nødvendige sikring og rollback er på plads. En generel backuppligt hos kunden fritager ikke Nordic CRM for uforsvarlig sletning eller fejl i en købt backupydelse.

13.4 Nordic CRM kan foretage nødvendige og proportionale sikkerhedsforanstaltninger, herunder akut afbrydelse ved en konkret trussel. Kunden orienteres hurtigst muligt, og normal drift genoptages, når det er forsvarligt. En sikkerhedshændelse er ikke automatisk force majeure.

14AI og transskribering

14.1 AI-funktioner, herunder Transcription Aigent og andre Aigent-løsninger, kan producere ufuldstændige eller forkerte resuméer, klassifikationer og forslag. Kunden skal kontrollere resultater før eksterne meddelelser, bindende tilbud, bogføring eller andre væsentlige handlinger, medmindre en anden kontrolproces udtrykkeligt er aftalt.

14.2 Automatisk udførelse af handlinger, optagelse, særlige datatyper og anvendelse til væsentlige beslutninger kræver særskilt afklaring af formål, risiko, rettigheder og kontrol. Kunden har ansvar for lovligt grundlag og information til sine deltagere og registrerede. Nordic CRM har ansvar for sine egne lovpligter, sikkerhed og instruksefterlevelse.

14.3 Kundens fortrolige oplysninger og personoplysninger må kun sendes til de leverandører og behandlingsmiljøer, som er dækket af aftalen og databehandlerinstruksen. Brug til generel modeltræning er ikke tilladt uden en særskilt gyldig aftale og lovligt grundlag. Ændring af AI-model eller leverandør skal håndteres efter de relevante ændrings- og databeskyttelsesvilkår.

14.4 Business cases, ROI, tidsbesparelser og fremtidige resultater er vurderinger baseret på angivne forudsætninger, medmindre en resultatgaranti udtrykkeligt er aftalt. Kunden er ansvarlig for sine forretningsbeslutninger; Nordic CRM skal fortsat levere en fagligt forsvarlig rådgivning.

15Rettigheder og fortrolighed

15.1 Kunden bevarer rettighederne til sine data, varemærker og materiale. Nordic CRM bevarer rettighederne til egne eksisterende og generelle værktøjer, metoder, skabeloner, komponenter og software. Rettighedsoverdragelse kræver udtrykkelig aftale.

15.2 Efter fuld betaling får kunden en varig, ikke-eksklusiv ret til internt at bruge den betalte kundespecifikke leverance, bortset fra abonnementssoftware. Kunden kan lade en fortrolig tredjepart vedligeholde den leverede kode på kundens vegne. Videresalg, distribution og whitelabel kræver særskilt aftale. Retten omfatter alene de selskaber, der er dækket af ordren.

15.3 Levering af kildekode, repositories, byggevejledning og dokumentation skal fremgå af scope. Vilkåret begrænser ikke kundens aftalte adgang til kode og konfiguration i eget miljø. Nordic CRM’s standardprodukter og hostede tjenester må anvendes, så længe den relevante abonnementsret består. Open source og tredjepart følger deres respektive licenser.

15.4 Begge parter behandler ikke-offentlige oplysninger fortroligt og bruger dem kun til aftalens formål. Oplysninger må deles med medarbejdere og godkendte underleverandører med et sagligt behov og passende fortrolighedspligt. Pligten omfatter ikke dokumenterbart offentlige eller selvstændigt udviklede oplysninger og lovpligtig udlevering. Forretningshemmeligheder beskyttes, så længe de er hemmelige.

15.5 Nordic CRM må genbruge generel viden og ikke-kundespecifikke komponenter uden at afsløre kundedata eller fortrolige forhold. Offentlig brug af kundenavn, logo, citater eller case kræver særskilt skriftlig godkendelse.

16Personoplysninger og underleverandører

16.1 Parternes roller fastlægges for hver behandling. Når Nordic CRM behandler personoplysninger på kundens vegne, skal en databehandleraftale med konkrete bilag være indgået før behandlingen. Privatlivspolitikken beskriver Nordic CRM’s egne behandlinger og erstatter ikke databehandleraftalen.

16.2 Nordic CRM anvender underleverandører under eget kontraktansvar for de påtagne egne ydelser. Brug af underdatabehandlere, adgang fra tredjelande, sikkerhedsbrud, bistand, tilsyn, sletning og tilbagelevering reguleres særskilt i databehandleraftalen.

16.3 Kunden må ikke sende følsomme oplysninger, strafbare forhold eller særligt regulerede data til et miljø, før parterne har aftalt behandling og nødvendige sikkerhedsforanstaltninger. En sådan begrænsning fritager ikke Nordic CRM for pligter ved oplysninger, Nordic CRM faktisk modtager.

17Ansvar og begrænsninger

17.1 Nordic CRM er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med nedenstående begrænsninger. Nordic CRM påtager sig ikke en generel garanti for, at alle fejl kan undgås, eller at kundens forretning opnår bestemte resultater.

17.2 Nordic CRM hæfter ikke for driftstab, tabt omsætning, tabt fortjeneste, tabte besparelser, tab af goodwill eller kundens erstatningsforpligtelser over for tredjemand, uanset om tabet betegnes som direkte eller indirekte. Rimelige, nødvendige omkostninger til at gendanne data er ikke alene af den grund udelukket, når datatabet skyldes en ansvarspådragende fejl i Nordic CRM’s egen ydelse; de er omfattet af ansvarsloftet.

17.3 Det samlede erstatningsansvar for et projekt kan højst udgøre det aftalte og betalbare vederlag ekskl. moms for den selvstændige ordre, som kravet vedrører. For løbende ydelser er loftet 12 måneders vederlag ekskl. moms for den berørte ydelse forud for den første skadevoldende hændelse. Har ydelsen løbet kortere, anvendes dens aftalte første års vederlag. Rene, særskilt fakturerede tredjepartslicenser og udlæg medregnes ikke.

17.4 Sammenhængende krav med samme årsag behandles som ét krav. Ved flere berørte ordrer opgøres loftet på grundlag af disse ordrer samlet, uden dobbelt kompensation for samme tab. Loftet gælder erstatning og skadesløsholdelse, men begrænser ikke pligten til egen afhjælpning eller tilbagebetaling for uleverede egne ydelser.

17.5 Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed eller i det omfang, ansvar ikke lovligt kan begrænses. De begrænser ikke registreredes rettigheder, myndigheders kompetence, ufravigeligt produktansvar eller ansvar for personskade. Fordeling af databeskyttelsesansvar mellem parterne gælder kun i det omfang, lovgivningen tillader det.

17.6 Tredjepartsfejl, kundens egne ændringer og utilstrækkelig medvirken fritager alene Nordic CRM i det omfang, tabet skyldes disse forhold og ikke Nordic CRM’s egne påtagne pligter eller fejl. Begge parter skal begrænse tabet og varsle den anden om kendte risici. Ingen part kan opnå dobbelt dækning.

18Ophør og overdragelse

18.1 En part kan ophæve den berørte aftale ved væsentlig misligholdelse, som ikke er afhjulpet senest 15 arbejdsdage efter et begrundet skriftligt påkrav, når afhjælpning er mulig. Uopsættelige lovlige indgreb og uafhjælpelig væsentlig misligholdelse vurderes efter dansk rets almindelige regler.

18.2 Ophør af et projekt opsiger ikke automatisk support, hosting eller tredjepartslicenser. Disse følger deres egne, udtrykkeligt accepterede løbetider. Kundens berettigede ophævelse på grund af Nordic CRM’s væsentlige misligholdelse kan ikke blokeres af en bindingsperiode.

18.3 Ved ophør opgøres udført arbejde, leverede ydelser og lovligt påtagne forpligtelser. Krav for resterende binding ved kundens misligholdelse opgøres efter gældende ret med fradrag af sparede omkostninger og anden relevant tabsbegrænsning. Resterende betaling og efteropkrævning af samme rabat må ikke give dobbelt kompensation.

18.4 Kunden får rimelig mulighed for at hente sine data og modtage den aftalte dokumentation. Bistand til overdragelse til en anden leverandør afregnes efter aftale, medmindre bistanden skal leveres uden særskilt betaling efter ufravigelige regler. Kundens data må ikke tilbageholdes i strid med databeskyttelsesregler eller lovbestemte skifterettigheder.

18.5 Hvor en ydelse er omfattet af EU’s dataforordning om skift af databehandlingstjenester, gælder de ufravigelige skifte- og eksportrettigheder forud for disse betingelser. Den konkrete cloudydelse skal have et skiftebilag med proces, varsler, overgang, udlevering og sletning. En supportbinding udgør ikke en aftale om at afskære lovlige skifterettigheder.

19Force majeure

19.1 En part er fritaget for ansvar for den del af en forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes en ekstraordinær hindring uden for partens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses, undgås eller overvindes. Almindelig ressourcemangel, økonomiske vanskeligheder og normale versionsændringer er ikke i sig selv force majeure.

19.2 Den berørte part orienterer straks om årsag, forventet varighed og afhjælpende tiltag. Forpligtelser, som kan opfyldes, fortsætter. Ved en hindring over 30 sammenhængende dage kan hver part afslutte den væsentligt berørte del. Uleverede egne ydelser afregnes forholdsmæssigt, og ubrugt forudbetaling tilbagebetales.

20Ændringer og tvister

20.1 Den accepterede version gælder for aftalen. Væsentlige ændringer kræver en ny aftale eller et gyldigt, konkret aftalt ændringsgrundlag. Offentliggørelse af en ny tekst på hjemmesiden ændrer ikke alene kundens aftale.

20.2 Aftalen er underlagt dansk ret, bortset fra lovvalgsregler, der henviser til et andet lands ret. Tvister søges først løst mellem parternes ansvarlige ledere. Hvis det ikke lykkes inden 30 dage, kan sagen indbringes for de danske domstole ved Nordic CRM’s hjemting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

20.3 En ugyldig bestemmelse påvirker ikke de øvrige bestemmelser, hvis aftalen kan opretholdes. En eventuel tilpasning skal respektere lovgivningen og aftalens saglige formål.