NORDIC CRM · ZOHO
Zoho Desk gør hver kundehenvendelse til en sag med ansvar, frist og historik
Saml e-mail, formularer, chat, telefoni og andre servicekanaler i et helpdesk-system, hvor teamet kan prioritere, samarbejde og følge svartider.
HVAD ER ZOHO DESK?
Zoho Desk i den samlede kunderejse
Zoho Desk organiserer kundeservice omkring tickets, teams, SLA’er, viden og automatisering. Det giver medarbejderen kontekst og ledelsen et reelt driftsbillede.
Forretningsområde
Produktets rolle
Typiske forbindelser
KUNDEREJSEN I SYSTEMET
Fra ny henvendelse til dokumenteret løsning
Fire trin viser, hvor produktet skaber sammenhæng i det konkrete flow.
1. Sagen registreres
2. Ansvar og frist sættes
3. Teamet løser med kontekst
4. Læringen bliver genbrugt
CENTRALE FUNKTIONER
Det kan teamet arbejde med i Zoho Desk
Funktionerne er grupperet efter det arbejde, de understøtter – ikke efter en teknisk menu.
Omnichannel tickets
Automatisk fordeling
SLA og eskalering
Help Center
BESLUTNINGSGRUNDLAG
Passer Zoho Desk til jeres behov?
Zoho Desk skal vurderes ud fra både muligheder, afhængigheder og de krav, der først bliver tydelige i jeres organisation.
Et godt valg, når
Det skal afklares, før I vælger
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Zoho Desk organiserer kundeservice omkring tickets, teams, SLA’er, viden og automatisering. Det giver medarbejderen kontekst og ledelsen et reelt driftsbillede.
Typiske forbindelser er Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics, Zoho Assist. Det konkrete integrationsdesign afhænger af dataejerskab og driftskrav.
Et godt valg, når henvendelser skal fordeles på flere medarbejdere, kunder har forskellige serviceniveauer, eller ledelsen mangler overblik over supportdriften.
Et godt helpdesk kræver klare kategorier, ejerskab og statusser. For mange felter og automatiseringer kan gøre sagsbehandlingen langsommere.
Vi kan hjælpe med ticketstruktur og sla-design, kanaler, teams og automatisering, crm- og tredjepartsintegrationer, help center, træning og rapportering. Omfang og ansvar aftales, før arbejdet starter.
TAL MED NORDIC CRM
Hvad skal være lettere i jeres virksomhed?
Fortæl os om det arbejde, I vil forbedre. Så ser vi sammen på en fornuftig start, omfanget og den hjælp, I har brug for.