KUNDECASE · RÅDGIVNING OG SERVICE
Kaastrup Andersen: fra arbejdsgang til en tydelig datamodel
Samarbejdet har haft fokus på at gøre forretningsprocesser og relationer tydelige, så systemet understøtter arbejdet og data kan bruges på tværs.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
SAMARBEJDETS FOKUS
Forretningsproces og datamodel
Når en virksomhed har mange relationer, aftaler og undtagelser, kan et CRM hurtigt blive en samling felter uden fælles retning. Den største opgave er derfor ofte at beslutte, hvordan kunder, kontakter og aktiviteter hænger sammen.
I arbejdet med Kaastrup Andersen har Nordic CRM taget udgangspunkt i processen og den information, medarbejderne skal bruge. Teksten beskriver fokusområderne uden at vise fortrolige detaljer om opsætningen.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
En fælles forståelse af processen
De vigtigste trin og ansvar skal kunne forklares enkelt på tværs af virksomheden.
Data med et klart formål
Relationer og oplysninger skal bygges, så de hjælper en konkret opgave eller beslutning.
En struktur, der kan udvides
Nye behov skal kunne tilføjes uden at gøre den eksisterende løsning uoverskuelig.
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Kortlæg relationerne
Vi ser på kunder, kontaktpersoner, aftaler og de forbindelser, som betyder noget i arbejdet.
Forenkle data
Dubletter og uklare felter undgås ved at aftale, hvor oplysninger hører hjemme, og hvem der holder dem opdateret.
Bygge i overskuelige dele
Løsningen bliver afprøvet med de vigtigste brugssituationer, før flere funktioner tilføjes.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Datamodellen er fundamentet
En god struktur gør både daglig brug, integrationer og rapporter lettere.
Processer skal kunne læses
Hvis kun systemfolk forstår arbejdsgangen, bliver den svær at bruge og vedligeholde.
Udvidelser kræver retning
Hvert nyt ønske bør vurderes i forhold til den samlede løsning.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Creator
Zoho Creator er en platform til skræddersyede apps. Den er relevant, når standardfelter og faste arbejdsgange ikke er nok, men en tung specialudvikling heller ikke giver mening.
Zoho Analytics
Zoho Analytics samler data fra flere kilder i rapporter og dashboards. Værdien ligger ikke i flere grafer, men i fælles definitioner og tal, som virksomheden har tillid til.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Procesoptimering
Vi hjælper med at finde de trin, der skaber ventetid, dobbeltarbejde og fejl. Først når processen giver mening for mennesker, vælger vi system og automatisering.
Datamigrering og datakvalitet
En dataflytning er en mulighed for at rydde op, aftale ejerskab og skabe et bedre grundlag. Vi tester og afstemmer før den endelige import.
Forretningsanalyse
Vi undersøger mål, arbejdsgange, data, systemer og de mennesker, som skal bruge løsningen. Resultatet er et klart billede af, hvad der bør løses nu.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Det er den måde, kunder, kontakter, aftaler og andre oplysninger bliver opdelt og forbundet på.
Fordi systemet ellers risikerer at fastholde uklare arbejdsgange og skabe flere felter uden værdi.
Ja. Vi kan gennemgå felter, relationer, dubletter, regler og rapporter og foreslå en enklere struktur.
Nej. Den viser en type opgave. En løsning til en anden virksomhed vil blive udformet ud fra dens egne behov.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.