KUNDECASE · GAVEKORT OG B2B-PLATFORM
GoGift: kundeprocesser og integrationer i en forretning med høj kompleksitet
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde kundevendte processer med en større operationel platform, så data og ansvar kan hænge bedre sammen.
SAMARBEJDETS FOKUS
Kundeplatform og integrationer
Gavekort og belønningsløsninger kan rumme mange kunder, modtagere, produkter, partnere og tekniske hændelser. Det gør det vigtigt at skelne mellem den information, salg og service har brug for, og den data, som hører til i de operationelle systemer.
I arbejdet med GoGift har Nordic CRM haft fokus på kundeplatform og integrationer. De konkrete grænseflader, datamængder og interne løsninger er ikke offentliggjort.
Fortroligt med vilje
Vi beskriver fokus og arbejdsmåde, men offentliggør ikke kundens forretningskritiske data, kode eller interne processer.
DET VIGTIGSTE I OPGAVEN
Tre centrale prioriteringer
Klar rollefordeling mellem systemer
Hvert system skal have et tydeligt ansvar, så samme data ikke bliver vedligeholdt flere steder.
Stabil udveksling af data
Integrationer skal kunne overvåges og håndtere fejl på en kontrolleret måde.
Et brugbart kundebillede
Medarbejderen skal se den relevante status uden at blive præsenteret for al teknisk data.
SÅDAN BLEV OPGAVEN GREBET AN
En arbejdsform, der følger forretningen
Aftal kilden til hver oplysning
Vi afklarer, hvor data opstår, hvem der må ændre dem, og hvor de skal vises.
Design integrationen omkring hændelser
Data flyttes, når en konkret forretningshændelse kræver det, frem for at kopiere alt.
Gør fejl synlige
Overvågning og klare fejlforløb er en del af løsningen, så problemer kan opdages og rettes.
HVAD ANDRE KAN TAGE MED
Erfaringer fra denne type opgave
Integration er også en forretningsbeslutning
Teknikken kan ikke stå alene; ejerskab og arbejdsgange skal være tydelige.
Kunden skal være let at forstå
Kompleksiteten bagved bør ikke gøre den daglige brugeroplevelse uoverskuelig.
En løsning, der kan vokse, kræver fravalg
En robust løsning flytter kun de data og hændelser, der faktisk skaber værdi.
ZOHO-PRODUKTER I DENNE TYPE LØSNING
Relevante byggeklodser
Den konkrete kundeløsning kan indeholde andre apps og integrationer end oversigten viser.
Zoho CRM
Zoho CRM samler kunder, henvendelser, aftaler og aktiviteter. Den største værdi opstår, når systemet bliver tilpasset jeres salgsproces og gør næste skridt tydeligt for både medarbejdere og ledelse.
Zoho Flow
Zoho Flow forbinder apps og kan udføre handlinger, når noget sker i et system. Det er en praktisk vej til automatisering, når reglerne er tydelige og fejl kan håndteres sikkert.
Zoho Creator
Zoho Creator er en platform til skræddersyede apps. Den er relevant, når standardfelter og faste arbejdsgange ikke er nok, men en tung specialudvikling heller ikke giver mening.
LÆS VIDERE
Relaterede løsninger og guides
Integrationer og udvikling
Vi bygger integrationer, funktioner og apps, når standardopsætning ikke er nok. Hver forbindelse får en tydelig datakilde, fejlhåndtering og ejer.
Enterprise og høj sikkerhed
Store og forretningskritiske løsninger kræver mere end en god opsætning. Roller, integrationer, dokumentation og ændringer skal kunne forklares og styres, også når mange teams og lande er involveret.
Data, integrationer og automatisering
Vi bygger integrationer, rapporter, automatisering og mindre specialløsninger, når det giver en målbar forbedring i hverdagen.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på de spørgsmål, der typisk opstår før en beslutning.
Fokus var kundeplatformen og de integrationer, der forbinder kundevendte processer med andre dele af forretningen.
Ja. Zoho kan være det kundevendte arbejdssted, mens specialplatformen fortsat håndterer den operationelle kerne.
Vi afklarer datakilder, ansvar, fejlforløb og overvågning, før teknikken bliver bygget.
Nej. Beskrivelsen er bevidst overordnet af hensyn til forretning og sikkerhed.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende udfordring?
Vi kan ikke kopiere en anden virksomheds løsning. Vi kan bruge erfaringen til at stille bedre spørgsmål og finde den rigtige vej for jer.