KUNDECASE
GoGift: kundeprocesser og integrationer i en forretning med høj kompleksitet
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde kundevendte processer med en større operationel platform, så data og ansvar kan hænge bedre sammen.
KUNDEN OG OPGAVEN
Udgangspunktet for samarbejdet
Samarbejdet har haft fokus på at forbinde kundevendte processer med en større operationel platform, så data og ansvar kan hænge bedre sammen.
Klar rollefordeling mellem systemer
Hvert system skal have et tydeligt ansvar, så samme data ikke bliver vedligeholdt flere steder.
Stabil udveksling af data
Integrationer skal kunne overvåges og håndtere fejl på en kontrolleret måde.
Et brugbart kundebillede
Medarbejderen skal se den relevante status uden at blive præsenteret for al teknisk data.
INDSATSEN
En arbejdsform, der fulgte forretningen
Casen beskriver fokus og arbejdsform uden at offentliggøre fortrolige data eller udokumenterede resultater.
1. Aftal kilden til hver oplysning
Vi afklarer, hvor data opstår, hvem der må ændre dem, og hvor de skal vises.
2. Design integrationen omkring hændelser
Data flyttes, når en konkret forretningshændelse kræver det, frem for at kopiere alt.
3. Gør fejl synlige
Overvågning og klare fejlforløb er en del af løsningen, så problemer kan opdages og rettes.
LÆRING
Det kan andre virksomheder tage med fra casen
Erfaringerne handler om beslutninger, adoption og løsningsdesign – ikke om et universelt facit.
Integration er også en forretningsbeslutning
Teknikken kan ikke stå alene; ejerskab og arbejdsgange skal være tydelige.
Kunden skal være let at forstå
Kompleksiteten bagved bør ikke gøre den daglige brugeroplevelse uoverskuelig.
En løsning, der kan vokse, kræver fravalg
En robust løsning flytter kun de data og hændelser, der faktisk skaber værdi.
RELATERET INDHOLD
Se løsningerne bag arbejdet
Gå videre til relevante produkter, brancher og ydelser.
Integrationer og udvikling
Vi bygger integrationer, funktioner og apps, når standardopsætning ikke er nok. Hver forbindelse får en tydelig datakilde, fejlhåndtering og ejer.
Enterprise og høj sikkerhed
Store og forretningskritiske løsninger kræver mere end en god opsætning. Roller, integrationer, dokumentation og ændringer skal kunne forklares og styres, også når mange teams og lande er involveret.
Data, integrationer og automatisering
Vi bygger integrationer, rapporter, automatisering og mindre specialløsninger, når det giver en målbar forbedring i hverdagen.
SPØRGSMÅL OG SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Korte svar på det, der typisk skal afklares før en beslutning.
Fokus var kundeplatformen og de integrationer, der forbinder kundevendte processer med andre dele af forretningen.
Ja. Zoho kan være det kundevendte arbejdssted, mens specialplatformen fortsat håndterer den operationelle kerne.
Vi afklarer datakilder, ansvar, fejlforløb og overvågning, før teknikken bliver bygget.
Nej. Beskrivelsen er bevidst overordnet af hensyn til forretning og sikkerhed.
TAG DET FØRSTE SKRIDT
Har I en lignende arbejdsgang, der skal samles?
Book en afklaringssamtale. Vi tager udgangspunkt i jeres proces og bygger ikke en kopi af en anden kundes løsning.