Hvorfor CRM-projekter fejler – og hvordan man undgår det
De fleste CRM-projekter fejler ikke på grund af software. De fejler, fordi definitioner, ansvar og arbejdsgange er uklare. Når systemet ikke matcher virkeligheden, bliver adoption lav, og data mister troværdighed. Det rigtige udgangspunkt er derfor ikke felter og dashboards, men proces, datamodel og ejerskab.
Read article