Zoho Desk support og SLA
Opsætning og strukturering af supportprocesser, SLA-logik og kundeoplevelse omkring service og henvendelser.
Her var fokus på at skabe bedre overblik over supportforløb, eskalationer og svartider. Casen afspejler vores arbejde med serviceorganisationer, hvor Zoho Desk og klare processer skal spille sammen.
Hvad casen viser
- Evne til at omsætte behov til systemdesign
- Fokus på drift, struktur og adoption
- Pragmatisk levering med tydeligt scope og effekt
